복잡한 과정에도 불구하고 한국인이 항공권을 취소 및 변경하는 가장 큰 이유는 무엇일까?

스카이스캐너 조사 결과, 우리나라 사람들이 항공권을 취소하거나 변경하는 가장 큰 이유는 ‘직장의 급한 업무’인 것으로 확인됐다. 이는 스카이스캐너가 지난 5월 16일 항공 여행 경험이 있는 한국인 남녀 1063명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과다.

이번 설문조사에 따르면 한국인 10명 중 4명은 항공권을 취소하거나 변경한 경험이 있는 것으로 나타났다. 항공권을 구매 및 취소한 사유로는 ‘직장에 갑자기 생긴 급한 업무(41%)’를 가장 많이 꼽았으며 ‘더 나은 조건의 항공권을 발견해서(32%)’, ‘가족 및 친지 문제(13%)’가 뒤를 이었다. 항공권 결제과정의 실수(영문이름 또는 여권번호 오기입 등)와 기타 사유(비자 승인 거부, 항공사의 결항, 돈이 없어서, 여행지 변경 등)가 각각 7%를 차지했다.

또한, 항공권 취소 및 변경을 한 적이 있다고 답한 응답자 83%가 위약금을 지불한 것으로 조사됐다. 이들 중 20%는 취소 및 변경 시 위약금을 지불 해야 하는지 인지하지 못했다고 답했다. 항공권은 예약 클래스에 따라 취소 및 변경 시 수수료가 발생할 수 있다. 

항공권은 항공권 유효기간, 일정 변경 가능여부, 일정변경 시 수수료 부과 여부, 마일리지 적립률 등에 따라 부킹 클래스와 항공권 가격이 결정된다. 때문에 무조건 싼 가격이라고 결제하기보다는 약관 및 주의사항을 읽고 자신의 스케줄의 변경 가능성을 고려해 구매해야 한다.

엄금희 기자  ekh@traveldaily.co.kr

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