트립닷컴이 15일 서울 종로에 24시간 연중무휴 고객센터를 오픈했다.

트립닷컴 고객센터는 전 세계 15개국 중 단일국가로는 한국이 최초다. 
국내 채용될 상담사 규모만 200명 규모에 달하며 특히 고객의 의견을 정확하게 파악하기 위해 2개 국어 이상을 구사하는 한국인 상담사로 전원이 채워졌다. 

트립닷컴은 전체 전화상담의 80%를 20초 이내 답변할 수 있을 정도로 대비한다는 방침이다.

고객센터는 항공서비스에 대한 상담을 우선으로 진행하며 호텔, 기차 및 추후 오픈할 다양한 여행 서비스 등도 점진적으로 확대해 연 내 트립닷컴 관련 전체 서비스를 항시 상담 받을 수 있도록 할 계획이다. 

연중무휴 24시간 언제든지 상담원과 직통으로 연결 가능하며 이 외에도 국내에서는 수신자 전액 부담, 해외에서는 앱 내 인터넷전화를 통해 와이파이가 연결되면 무료로 통화할 수 있도록 고객서비스를 제공, 시간과 비용 부담없이 언제 어디서든 고객 의견을 적극적으로 받아들일 수 있도록 했다. 

이번 고객센터 설립 배경에는 전화상담에 대한 의존도가 높은 한국 여행객의 특성과 트립닷컴이 목표로 하는 현지화가 주요하게 작용했다. 한국 여행객은 전체 문의사항의 76%가 전화로 할 만큼 다른 나라에 비해 콜 수치가 월등히 높다. 

트립닷컴 관계자는 “한국은 여행 패턴의 변화 속도가 빠르고 문의도 다른 어느 나라보다 적극적인 만큼 전세계 여행객의 만족도를 높일 수 있는 핵심 지표로 보고 있다”며 “현재 연중무휴 고객서비스로 한국 여행객의 안전하고 편한 여행을 돕고 나아가 고객센터의 문의사항을 바탕으로 더 많은 서비스 및 여행 상품을 개발할 계획”이라고 밝혔다.

고객센터 전화번호: 1688-6899 

이정민 기자  ljm@traveldaily.co.kr

<저작권자 © 트래블데일리, 무단 전재 및 재배포 금지>