¿È´Ïä³Î °í°´ °æÇè ¹× ÄÁÅؼ¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç ºÐ¾ßÀÇ ±Û·Î¹ú ¸®´õÀÎ ‘Á¦³×½Ã½º’´Â ‘¸¶À̸®¾óÆ®¸³’ÀÌ ÀÚ»çÀÇ Å¬¶ó¿ìµå ÄÁÅؼ¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀÎ Ç»¾îŬ¶ó¿ìµå¸¦ µµÀÔÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
±¹³» ÃÖ´ë ÀÚÀ¯ ¿©Çà Ç÷§ÆûÀ» Á¦°øÇÏ´Â ¸¶À̸®¾óÆ®¸³Àº ¿ÃÇØ ¿ù °Å·¡ 130¾ï ¿øÀ» µ¹ÆÄÇÏ¸ç ºñÁî´Ï½º°¡ ºü¸£°Ô ¼ºÀåÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó °í°´ Á¢Á¡ ä³ÎÀ» È®Àå ¹× ÅëÇÕÇØ °í°´ °æÇèÀ» °ÈÇÏ´Â ÇÑÆí ºü¸£°Ô º¯ÈÇÏ´Â °í°´ÀÇ ¿ä±¸ »çÇ׿¡ º¸´Ù ¹ÎøÇÏ°Ô ´ëÀÀÇÒ ¼ö Àִ ȯ°æÀ» ±¸ÃàÇÏ°íÀÚ Ç»¾îŬ¶ó¿ìµå¸¦ µµÀÔÇß´Ù.
Ç»¾îŬ¶ó¿ìµå µµÀÔÀ» ÅëÇØ ¸¶À̸®¾óÆ®¸³Àº ¾à 3ÁÖ¶ó´Â ºü¸¥ ½Ã°£ ³»¿¡ ¼ºñ½º¸¦ ¿ÀÇÂÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. À̹ø ÇÁ·ÎÁ§Æ®·Î ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç°ú CRMÀ» ¾ÈÁ¤ÀûÀ¸·Î ÅëÇÕÇØ »ó´ã ÆíÀǼºÀ» Çâ»ó½ÃÅ°°í ¹é¿ÀÇǽº Á÷¿ø°ú ÄÁÅà ¼¾ÅÍ °£ÀÇ À¯±âÀûÀÎ ¾÷¹« ¿¬°è¸¦ ÅëÇØ ¼ºñ½º Ç°Áú ¹× ¿î¿µ È¿À²¼ºÀ» ÇÑÃþ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¿ÃÇØ ÃÊ Çѱ¹¿¡¼ ¼ºñ½º°¡ ½ÃÀÛµÈ Ç»¾îŬ¶ó¿ìµå´Â Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹ÝÀÇ ¿ÃÀοø °í°´ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ® ¹× ºñÁî´Ï½º Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î¼ ³ôÀº À¯¿¬¼º°ú °·ÂÇÑ ±â´ÉµéÀ» Á¦°øÇØ ±â¾÷µéÀÌ Á¡Á¡ ºü¸£°Ô Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Â °í°´ÀÇ ¿ä±¸»çÇ׿¡ ½Å¼ÓÇÏ°Ô ´ëóÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù. ÄÁÅؼ¾ÅÍ ±¸Ãà¿¡ ´ëÇÑ Ãʱâ ÅõÀÚ ºñ¿ë¿¡ ºÎ´ãÀ» ´À³¢´Â ±â¾÷À̳ª »õ·Ó°Ô ¼ºñ½º¸¦ ½ÃÀÛÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â ±â¾÷µéÀÌ ºñ¿ë È¿À²ÀûÀ¸·Î ´Ü ¸çÄ¥ ¸¸¿¡ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½´Â´Ù.
À̵¿°Ç ¸¶À̸®¾óÆ®¸³ ´ëÇ¥´Â “Ç»¾îŬ¶ó¿ìµå µµÀÔÀ¸·Î ¿È´Ï ä³Î °í°´ ¿©Á¤À» ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÊ¿¡ µû¶ó À̸¦ È°¿ë, ÀÌ¿ëÀڵ鿡°Ô º¸´Ù °³ÀÎ ¸ÂÃãÈµÈ ¼ºñ½º °æÇèÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÑ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
¡ßÁ¦³×½Ã½º(Genesys)
Á¦³×½Ã½º´Â ¸Å³â 250¾ï °Ç ÀÌ»óÀÇ ¼¼°è ÃÖ°íÀÇ °í°´ °æÇèÀ» Áö¿øÇÏ°í ÀÖ´Ù. Á¦³×½Ã½ºÀÇ ¼º°øÀº ±â¾÷µéÀÌ ¸ÅÀÏ Á÷¿ø°ú °í°´°úÀÇ ´ëȸ¦ ¸ðµç ä³Î¿¡¼ ¿¬°áÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ´Â µ¥ ÀÖ´Ù.
¸ÅÀÏ 100¿©°³°¡ ³Ñ´Â ³ª¶ó¿¡¼ 1¸¸ 1000¿© °³ ±â¾÷µéÀÌ ´«ºÎ½Å ºñÁî´Ï½º ¼º°ú¸¦ ³»°í ¿À·¡µµ·Ï Áö¼Ó°¡´ÉÇÑ °í°´ °ü°è¸¦ ¸¸µé¾î³»´Â ¼¼°è 1À§ Á¦³×½Ã½ºÀÇ °í°´ °æÇè Ç÷§ÆûÀ» ½Å·ÚÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÃÖ°íÀÇ ±â¼ú°ú »ç¶÷ÀÇ Ã¢ÀÇ·ÂÀ» ÅëÇÕÇÏ¿© Á¦³×½Ã½º´Â ÀÚ¿¬½º·± ÀÇ»ç¼ÒÅëÀ» ¹Ý¿µÇÏ¸ç »ý°¢´ë·Î ÀÛµ¿ÇÏ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¸¸µç´Ù. ¾÷°è¸¦ ¼±µµÇÏ´Â Á¦³×½Ã½ºÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀº ÁøÁ¤ÇÑ ¿È´Ïä³Î ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®¸¦ °¡´ÉÄÉ ÇÏ¸ç ¸ðµç ä³Î, ¿Â-ÇÁ·¹¹Ì½º ¹× Ŭ¶ó¿ìµåÀÇ ¸ðµç ȯ°æ¿¡¼ µ¿ÀÏÇÑ ±â´ÉÀ» Á¦°øÇÑ´Ù.
¿Â¶óÀ맫ºÆÀ td@traveldaily.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Æ®·¡ºíµ¥Àϸ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>