ÄÁ½´¸ÓÀλçÀÌÆ®¿¡¼´Â ÃÖ±Ù 2³â°£ ¾à 5¸¸ 2000¸íÀ» ´ë»óÀ¸·Î Áß½ÉÀ¸·Î Çѱ¹ÀÇ ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ¾î¶»°Ô ÇØ¿Ü¿©ÇàÀ» Çß°í °èȹÇÏ´ÂÁö¿¡ ´ëÇÑ ¿©Çà½ÃÀå °æÀï·Â ºÐ¼® 6 KCF(Key Competition Factor) ¸ðµ¨À» ºÐ¼® ¹ßÇ¥Çß´Ù.
¿©Çà½ÃÀå °æÀï·Â ºÐ¼® ¸ðµ¨ T·R·A·V·E·LÀº ¿©ÇàÁö, ¿©Çà»óÇ°, ÄÜÅÙÃ÷, ¼ºñ½º µî Á¦¹Ý »óÇ°ÀÇ °æÀï·ÂÀ» ´ÙÀ½ÀÇ 6°³ Â÷¿øº°·Î »ó´ëºñ±³·Æò°¡ÇÏ´Â ¸ðµ¨ÀÌ´Ù. 6°³ ºÎ¹® Áß ÃÖ¼ÒÇÑ 1°³ ÀÌ»óÀÇ Å¹¿ùÇÑ °Á¡ÀÌ ÀÖ°í, ½É°¢ÇÑ ¾àÁ¡Àº ¾ø¾î¾ß °æÀï·ÂÀÌ ÀÖ´Ù°í º»´Ù.
¡ßÇØ¿Ü¿©Çà 6 KCF ºÐ¼®
2019³â Àüü ¿©Çàºñ ÁöÃâÀÇÇâÀº 2018³âÀÇ »ó½Â¼¼¸¦ À̾Áö ¸øÇÏ°í °¨¼ÒÇß´Ù. ÀÌ´Â ±¹³»¿©ÇàÀÇ Ãà¼Ò ¿µÇâÀÌ Å©Áö¸¸ ÇØ¿Ü¿©Çà ¿ª½Ã ³«°üÀûÀÌÁö ¾Ê´Ù.
°³º°¿©ÇàÀÇ Áõ°¡°¡ Áö¼ÓµÇ°í ÀÖ´Ù. ÇØ¿Ü¿©ÇàÀÇ °æÇè Áõ°¡·Î ¿©Çà»ç³ª Àü¹®°¡ÀÇ µµ¿ò ¾øÀÌ ½º½º·Î °èȹÇÏ°í »óÇ°À» ±¸ÀÔÇϴµ¥ ¾î·Á¿òÀÌ ÁÙ¾ú´Ù. OTA/¸ÞŸ¼Ä¡ÀÇ È°¼ºÈ·Î ¼÷¹Ú°ú Ç×°ø »Ó ¾Æ´Ï¶ó ÀÔÀå±Ç, ¹Ì¿ë »óÇ°, °ø¿¬/Àü½Ã µîÀÇ »çÀü±¸¸Å°¡ Æí¸®ÇØÁ³À¸¸ç PC¸¦ ³Ñ¾î ¸ð¹ÙÀÏ·Î ºü¸£°Ô ÀüȯµÇ°í ÀÖ´Ù.
ÇØ¿Ü¿©Çàºñ Ãà¼Ò ³ë·ÂÀ¸·Î ±Ù°Å¸®·´Ü±â°£ °èȹ¿¡ ´õÇØ ¹°°¡°¡ Àú·ÅÇÑ ÇØ¿Ü¿©ÇàÁö¸¦ ¼±È£ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ƯÈ÷ º£Æ®³²ÀÌ ÁÖ¸ñ¹Þ°í ÀÖ´Ù. ¹Ý¸é ÇØ¿Ü¿©Çà°´ÀÇ ¾à 30%°¡ ¼±ÅÃÇÑ ÀϺ»Àº ¸¸Á·µµ ¹× °èȹÀÌ ´Ù¼Ò ÁÖÃãÇØ ÀûÁö ¾ÊÀº º¯È°¡ ¿¹»óµÈ´Ù.
¡ßTarget-¿©Çà°´
Áö³ÇØ ÇØ¿Ü¿©Çà °æÇè°ú °èȹÀº ¸ðµÎ ¼ÒÆø Áõ°¡ÇßÀ¸³ª(°æÇè ¡ã0.8%Æ÷ÀÎÆ®; °èȹ ¡ã1.0%Æ÷ÀÎÆ®) ±× »ó½ÂÆøÀº ÀÌÀüº¸´Ù ÀÛ´Ù. ±¹³»¿©Çà(°æÇè ¡å3.1%Æ÷ÀÎÆ®; °èȹ ¡å3.4%Æ÷ÀÎÆ®)°ú ¸¶Âù°¡Áö·Î ÇØ¿Ü¿©Çà ½ÃÀå ¿ª½Ã ¿ÃÇØ¿¡´Â ÁÖÃãÇÒ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù.
¿©ÇàÃþÀº ¿©ÀüÈ÷ ¿©¼º°ú 20-30´ë°¡ Å©Áö¸¸ ³²¼º, 40-50´ë, °¡Á·¿©ÇàÀÌ Áõ°¡ÇÏ´Â °æÇâÀÌ ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ³²¼º 20´ë¿Í 40~50´ë°¡ 2.0%Æ÷ÀÎÆ® ÀÌ»ó Áõ°¡ÇÑ ¹Ý¸é ½ÃÀåÀ» À̲ø´ø 20~30´ë ¿©¼ºÀº °¨¼Ò¼¼(¿©¼º 20´ë ¡å1.8%Æ÷ÀÎÆ®; ¿©¼º 30´ë ¡å1.2%Æ÷ÀÎÆ®)¸¦ º¸¿© ¿©Çà½ÃÀå ³» »çȸÀα¸Àû Ư¼º¿¡ º¯È°¡ º¸ÀδÙ.
ÇØ¿Ü¿©Çà °æÇèÀÚÀÇ 59.2%°¡ °³º°¿©ÇàÀ» Çß°í ÀÌ´Â Àü³â¿¡ ºñÇØ 2.8%Æ÷ÀÎÆ® ¿À¸¥ °ÍÀÌ´Ù. °³º°¿©ÇàÀº ƯÈ÷ 50´ë(¡ã4.1%Æ÷ÀÎÆ®)¿Í 30´ë(¡ã3.6%Æ÷ÀÎÆ®)¿¡¼ Å©°Ô »ó½ÂÇß´Ù. ¹Ý¸é ´ÜüÆÐÅ°Áö´Â 33.5%(¡å1.6%Æ÷ÀÎÆ®) ¿¡¾îÅÚ µî ºÎºÐÆÐÅ°Áö´Â 7.3%(¡å1.2%Æ÷ÀÎÆ®)·Î Ç϶ô¼¼°¡ À̾îÁ³´Ù.
¿©Çà Áغñ±â°£ÀÌ Âª¾ÆÁö°í °¡º¿î ÀÏÁ¤À¸·Î ¶°³ª´Â °æÇâÀÌ ³ªÅ¸³ª°í ÀÖ´Ù. ±¸Ã¼ÀûÀÎ ¿©Çà °èȹÀ» °¡Áø »ç¶÷µéÀ» ´ë»óÀ¸·Î Ãâ¹ß±îÁö ³²Àº ±â°£À» ¹°¾úÀ» ¶§ Áö³ 1³â°£ Æò±Õ 12.6ÁÖ¿¡¼ 11.9ÁÖ·Î °¨¼ÒÇØ Áغñ±â°£ÀÌ ´ÜÃàµÇ°í ÀÖÀ½À» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù. ¿©Çà ¸¶ÄÉÆà Àü°³ ¿ª½Ã ¼ÒºñÀÚÀÇ È£Èí¿¡ ¸ÂÃç ª¾ÆÁú ÇÊ¿ä°¡ º¸ÀδÙ.
¡ßResource-ÀÚ¿ø
ÇØ¿Ü¿©ÇàÀÇ ÁÖ ¸ñÀûÀº ÈÞ½Ä(20.3%) ÀÚ¿¬ dz°æ °¨»ó(17.1%) ½Äµµ¶ô(13.6%) ¼øÀ̾ú´Ù. Àü³âµµ¿¡ ºñÇØ ÈÞ½Ä(¡ã1.1%Æ÷ÀÎÆ®) ½Äµµ¶ô(¡ã1.0%Æ÷ÀÎÆ®) Å׸¶°ø¿ø/¿Âõ(¡ã0.5%Æ÷ÀÎÆ®)ÀÌ ´Ã°í ¿ª»ç/À¯Àû(¡å1.2%Æ÷ÀÎÆ®) µµ½Ã °æ°ü °¨»ó(¡å0.9%Æ÷ÀÎÆ®)Àº ÁÙ¾ú´Ù. °ú°Å¿¡´Â À¯¸í °ü±¤Áö¸¦ µÑ·¯º¸´Â °ÍÀÌ ÁÖ È°µ¿À̾ú´Ù¸é ÀÌÁ¦´Â È޽İú ½Äµµ¶ôÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ÇÏ´Â ¾È½ÄÇü ¿©ÇàÀÌ ±¹³»¸¦ ³Ñ¾î ÇؿܱîÁö À̾îÁö°í ÀÖ´Ù.
Àú·ÅÇÑ ¹°°¡°¡ ¿©ÇàÁö ¼±ÅÃÀÇ ÁÖ¿ä ÀÌÀ¯·Î ¶°¿À¸£°í ÀÖ´Ù. Àú·ÅÇÑ ¹°°¡¸¦ ÁÖ ÀÌÀ¯·Î ²ÅÀº ÀÀ´äÀÚ´Â ÀüüÀÇ 8.0%¿´À¸¸ç Àü³â´ëºñ 1.6%Æ÷ÀÎÆ®·Î °¡Àå Å« »ó½ÂÆøÀ» º¸¿´´Ù. ÀϺ» ´ÙÀ½À¸·Î ¸¹ÀÌ Ã£Àº ÇØ¿Ü¿©ÇàÁöÀÎ º£Æ®³²Àº ÀüüÀÇ 27.2%°¡ Àú·ÅÇÑ ¹°°¡¸¦ ¼±ÅÃÀÌÀ¯·Î ²Å¾Æ ÃÖ±ÙÀÇ ÀαⰡ Àú·ÅÇÑ ÇöÁö¹°°¡¿¡ ÀÖÀ½À» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù.
¡ßAccessibility-Á¢±Ù¼º
ÇØ¿Ü¿©Çà °æÇè Áß 3/4 ÀÌ»ó(75.5%)°¡ ¾Æ½Ã¾Æ Áö¿ªÀ̾úÀ¸¸ç Àü³â´ëºñ 1.4%Æ÷ÀÎÆ® Áõ°¡Çß´Ù. ƯÈ÷ ±Ù°Å¸® ¿©ÇàÁö Áß¿¡¼µµ º£Æ®³²Àº °æÇè(¡ã3.3%Æ÷ÀÎÆ®)°ú °èȹ(¡ã3.1%Æ÷ÀÎÆ®)ÀÌ ±Þ»ó½ÂÇϸç ÀϺ»¿¡ À̾î 2À§ ÀÚ¸®¸¦ ±»Çô°¥ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù.
OTA/¸ÞŸ¼Ä¡ ±â¼úÀÇ ¹ßÀü°ú º¸±ÞÀ¸·Î Á¤º¸·»óÇ°°Ë»ö·¿¹¾à·°áÁ¦ Á¢±Ù¼ºÀÌ ³ô¾ÆÁ³´Ù. OTA/¸ÞŸ¼Ä¡ ÀÌ¿ë·üÀº ¼÷¼Ò(¡ã6.8%Æ÷ÀÎÆ®) ÇöÁö±³Åë µî ´ÜÇ°(¡ã6.4%Æ÷ÀÎÆ®) Ç×°ø±Ç(¡ã3.8%Æ÷ÀÎÆ®)À» ºñ·ÔÇØ °¢ »óÇ°±º¿¡¼ ±Þ°ÝÈ÷ ¼ºÀåÇϸç ÇØ¿Ü¿©Çà ÁغñÀÇ ÇʼöÇ°ÀÌ µÇ°í Àִµ¥ ÀÌ´Â OTA/¸ÞŸ¼Ä¡°¡ ¸ð¹ÙÀÏ¿¡¼ Æí¸®ÇÑ Ç÷§ÆûÀ¸·Î ºü¸£°Ô ÀüȯµÇ°í Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ¿©ÀüÈ÷ ¿©Çà»óÇ° ±¸ÀԽà PC°áÁ¦ 52.7%, ¸ð¹ÙÀÏ °áÁ¦ 32.4%ÀÌÁö¸¸ Áö³ 1³â°£ PC´Â 3.2%Æ÷ÀÎÆ® Ç϶ôÇÑ ¹Ý¸é ¸ð¹ÙÀÏÀº 5.7%Æ÷ÀÎÆ® »ó½ÂÇß´Ù.
Á¤º¸Å½»ö¿¡´Â TV ¹æ¼ÛÀÇ ¿µÇâ·ÂÀÌ Ä¿Áö°í ÀÖ´Ù. Á¤º¸Ã¤³Î Áß ÀÌ¿ëÀÇÇâÀÌ ´Ã¾î³¯ ä³Î·Î´Â Æ®¸³¾îµå¹ÙÀÌÀú µîÀÇ ¿©ÇàÀü¹® Á¤º¸»çÀÌÆ®·¾Û(42.7%) ºí·Î±×(35.6%) Ä¿¹Â´ÏƼ·Ä«Æä(34.1%) ¼øÀ̾úÀ¸³ª ¸ðµÎ Àü³â´ëºñ 2.0%Æ÷ÀÎÆ® ÀÌ»ó¾¿ °¨¼ÒÇß´Ù. ¹Ý¸é TV ¹æ¼ÛÀº 24.8%·Î ¼øÀ§´Â ³·¾ÒÀ¸³ª Á¤º¸Ã¤³Î Áß À¯ÀÏÇÏ°Ô ÀÌ¿ëÀÇÇâÀÌ ´Ã¾î³µ´Ù. ¿©Çà°ü·Ã ¿¹´ÉÇÁ·Î±×·¥°ú Ȩ¼îÇÎ ±¤°í°¡ ³ÑÄ¡°í Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
¡ßValue for money-°¡¼ººñ
ÇØ¿Ü¿©Çà °èȹ°ú °æÇèÀº ÁÙÁö ¾Ê¾ÒÀ¸³ª ¿©Çàºñ¸¦ Ãà¼ÒÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â °æÇâÀÌ ³ªÅ¸³ª°í ÀÖ´Ù. 2018³â ‘ÇØ¿Ü¿©Çà¿¡ ´õ ¾µ °Í’ À̶ó°í ÀÀ´äÇÑ ºñÀ²Àº 42.3%·Î Àü³â¿¡ ºñÇØ 0.9%Æ÷ÀÎÆ® ÁÙ¾úÀ¸¸ç ¿©Çàºñ Ãà¼Ò¿¡ ´ëÇÑ ³ë·ÂÀº ¿©ÇàÀÇ ±¸¼º Àü¹Ý¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ. 2018³â 5¹Ú 6ÀÏ ÀÌÇÏÀÇ ¿©ÇàÀÌ 76.2%·Î 1.5%Æ÷ÀÎÆ® Áõ°¡ÇÑ ¹Ý¸é 6¹Ú 7ÀÏ ÀÌ»óÀÇ ¿©ÇàÀº 23.7%·Î 1.6%Æ÷ÀÎÆ® °¨¼ÒÇß´Ù.
±×·¯³ª ¹«Á¶°Ç Àú·ÅÇÑ »óÇ°À» ã°Å³ª ¿©ÇàÀÇ ³»¿ë/ÁúÀ» ³·Ã߱⠺¸´Ù´Â ªÀº ¿©Çà±â°£À» ½Ç¼ÓÀÖ°Ô º¸³»´Â ¹æ¹ýÀ» ¼±ÅÃÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±Ù°Å¸®·¾Æ½Ã¾Æ Áö¿ªÀÇ Àαâ, ¿©Çà ±â°£ÀÇ Ãà¼Ò, Àú·ÅÇÑ ¹°°¡ÀÇ ¿©ÇàÁö¿¡ ´ëÇÑ ³ôÀº ¼±È£´Â À̸¦ ¹ÝÁõÇÑ´Ù. ÆÐÅ°Áö »óÇ° ¼±Åÿ¡¼µµ ÀÏÁ¤·ÄÚ½ºÀÇ Áß¿äµµ´Â 3.2%Æ÷ÀÎÆ® »ó½ÂÇÑ ¹Ý¸é °¡°ÝÀº 2.4%Æ÷ÀÎÆ® Ç϶ôÇØ ¿©Çà»çµéÀÇ »óÇ° °í±ÞÈ Àü·«ÀÌ À¯È¿ÇÒ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ.
¡ßEvaluation-¸¸Á·µµ
ÇØ¿Ü¿©ÇàÁö·Î °¡º¸°í ½Í´Ù´Â °ü½Éµµ´Â ½ºÆäÀηÆ÷¸£Åõ°¥ µîÀ¸·Î ´ëÇ¥µÇ´Â ³²À¯·´ÀÌ 54.1%·Î °¡Àå ³ô¾Ò´Ù. ±× µÚ¸¦ ¼À¯·´/ºÏÀ¯·´(51.8%)ÀÌ À̾ú°í Àü³âµµ¿¡ °¡Àå ³ôÀº °ü½Éµµ¸¦ ±â·ÏÇÑ ³²ÅÂÆò¾çÀº 2.1%Æ÷ÀÎÆ® Ç϶ôÇØ 51.3%¿¡ ¸Ó¹°·¶´Ù.
´«¿¡ ¶ç´Â °ÍÀº µ¿³²¾Æ½Ã¾Æ(¡ã4.6%Æ÷ÀÎÆ®)¿Í µ¿À¯·´(¡ã2.3%Æ÷ÀÎÆ®)ÀÇ »ó½ÂÀÌ¸ç ¿©Çà ¿¹´É TV ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÃÔ¿µÁö°¡ µÈ °ÍÀÌ °ü½Éµµ »ó½ÂÀÇ ÁÖ¿ä ¿øÀÎÀ¸·Î Ç®À̵ȴÙ.
ÇØ¿Ü¿©Çà Àüü ü°¨¸¸Á·µµ(5Á¡ ¸¸Á¡)´Â 3.99Á¡À¸·Î Å« º¯È°¡ ¾ø¾ú´Ù. À¯·´Àº 4.22Á¡À¸·Î Àü³â¿¡ À̾î 8±Ç¿ª(¾Æ½Ã¾Æ, À¯·´, ³²ÅÂÆò¾ç, ºÏ¹Ì, Áß³²¹Ì, Áßµ¿, ¾ÆÇÁ¸®Ä«, ±âŸ) Áß °¡Àå ÁÁÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾ÒÀ¸³ª Àü³â´ëºñ 0.08Á¡ Ç϶ôÇß´Ù. °¡Àå ¸¹Àº »ç¶÷ÀÌ Ã£´Â ÀϺ» ¿ª½Ã 4.03Á¡À¸·Î 0.03Á¡ Ç϶ôÇß°í ±Ù°Å¸®¿¡ À§Ä¡ÇÑ º£Æ®³² (3.95Á¡·¡ã0.03Á¡) ´ë¸¸ (3.93Á¡·¡ã0.04Á¡)Àº »ó½ÂÇØ ¾Æ½Ã¾ÆÁö¿ªÀÇ °æÀﱸµµ¿¡ º¯È°¡ ÀÖÀ» ¼ö ÀÖÀ½À» ½Ã»çÇß´Ù.
¡ßLoyalty-Àç¹æ¹®ÀÇÇâ
ÇØ¿Ü¿©ÇàÁöÀÇ Àç¹æ¹®ÀÇÇâ(5Á¡ ¸¸Á¡) Æò±ÕÀº 3.90Á¡À¸·Î ¼ÒÆø »ó½ÂÇßÀ¸¸ç(¡ã0.02Á¡) ÃßõÀÇÇâ(5Á¡ ¸¸Á¡)Àº Àç¹æ¹®ÀÇÇâ°ú À¯»çÇß´Ù(3.91Á¡·º¯µ¿¾øÀ½). À¯·´Àº Àç¹æ¹®ÀÇÇâ 4.21Á¡, ÃßõÀÇÇâ 4.17Á¡À¸·Î °¡Àå ÁÁÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾ÒÁö¸¸ Àü³â¿¡ ºñÇØ ´Ù¼Ò Ç϶ôÇß´Ù (°¢ ¡å0.07Á¡¾¿). ¾Æ½Ã¾Æ´Â Àç¹æ¹®ÀÇÇâ 3.87Á¡, ÃßõÀÇÇâ 3.86Á¡À¸·Î Æò±Õ¿¡ ¸ø ¹ÌÄ¡Áö¸¸ ¼ÒÆø »ó½ÂÇß°í(Àç¹æ¹®ÀÇÇâ ¡ã0.04Á¡; ÃßõÀÇÇâ ¡ã0.01Á¡) º£Æ®³²(Àç¹æ¹®ÀÇÇâ ¡ã0.08Á¡; ÃßõÀÇÇâ ¡ã0.05Á¡)À» ÇʵηΠÇÏ´Â µ¿³²¾Æ Áö¿ªµµ Àü³â´ëºñ »ó½ÂÇß´Ù. ¹Ý¸é ÀϺ»Àº Ç϶ô(Àç¹æ¹®ÀÇÇâ ¡å0.05Á¡; ÃßõÀÇÇâ ¡å0.04Á¡)Çߴµ¥ ±Ù°Å¸®ÀÇ ´Ù¸¥ Áö¿ª¿¡ ºñÇØ ºñ¿ë °æÀï·ÂÀÇ ¿¼¼·Î »ó½Â¼¼°¡ ÇÑÇ® ²ªÀÎ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ.
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