하나투어가 ‘2019 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식’에서 여행사 서비스업 부문 1위 기업으로 6년 연속 선정됐다.

한국생산성본부가 주관하는 NCSI(국가고객만족도 National Customer Satisfaction Index)는 고객들에게 제공되고 있는 제품과 서비스에 대한 평가 척도로 해당 제품과 서비스를 실제로 이용해본 고객들의 직접적인 평가로 이뤄진다.

하나투어는 ‘고객 기대수준’, ‘고객 인지 품질’ 등 다양한 요인에서 긍정적인 평가를 받았으며 특히 예약 채널별 고객 만족도 측면에서 높은 점수를 받아 수상의 영예를 안았다.

하나투어 관계자는 “항상 고객을 최우선으로 생각하고 서비스를 제공하기 위해 노력해 온 결과 국가고객만족도 6년 연속 1위 선정이라는 쾌거를 이룬 것이라 생각한다”며 “앞으로도 고객의 소리에 귀를 열어 고객들이 진정으로 원하는 상품을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

하나투어는 지난 3월 SI(Service identity) 슬로건을 ‘내맘愛쏙’으로 선포하고 최고 고객 책임자(Chief Customer Officer)를 새롭게 임명하는 등 고객만족을 위해 다양한 활동을 전개하고 있다.

온라인뉴스팀  td@traveldaily.co.kr

<저작권자 © 트래블데일리, 무단 전재 및 재배포 금지>