ÇϳªÅõ¾î´Â 17ÀÏ ¿¸° 2020³â »ó¹Ý±â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀÎÁõ½Ä¿¡¼ 5ȸ ¿¬¼Ó CCM(Customer Centered Management, CCM) ÀÎÁõÀ» ¹Þ¾Ò´Ù.
CCM ÀÎÁõÀº ±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ¸ðµç È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ °üÁ¡¿¡¼ ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í °ü·Ã °æ¿µÈ°µ¿À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö¸¦ ½É»ç ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ´Ù.
°øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ¿Í Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÇ ÁÖ°ü ÇÏ¿¡ ¸Å 2³â¸¶´Ù ÀÎÁõÀ» ÁøÇàÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ÇϳªÅõ¾î´Â Áö³ 2012³â ¿©Çà±â¾÷ ÃÖÃÊ·Î CCM ÀÎÁõÀ» ȹµæÇÑ µ¥ À̾î 2014³â°ú 2016³â, 2018³â, ±×¸®°í ¿ÃÇرîÁö ÃÑ 5ȸ ¿¬¼Ó ÀÎÁõÀÇ ¿µ¿¹¸¦ ¾È¾Ò´Ù.
ÇϳªÅõ¾î´Â ¡ã2020³â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ½ÇÇöÀ» À§ÇÑ »ç¾÷¸ñÇ¥ ¼ö¸³°ú ÇÔ²² °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ´Ù¾çÇÏ°í Â÷º°ÈµÈ ÄÜÅÙÃ÷¸¦ Á¦°øÇÏ´Â CCM °¡Ä¡¸¦ ½ÇÇöÇÏ°í ´ëÇ¥ÀÌ»çÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵¿¡ ´ëÇÑ °·ÂÇÑ ½ÇõÀÇÁö¸¦ Ç¥¸íÇØ ¿Â Á¡ ¡ãCCO ÁÖ°üÀÇ »óÇ°Ç°Áú°³¼±È¸ÀǸ¦ ½ÃÇàÇØ ÇöÀå¿¡¼ ¼öÁýµÈ °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î »ó½Ã °³¼±°úÁ¦¸¦ µµÃâÇÏ°í ½ÇÇàÇÔÀ¸·Î½á ½Å¼ÓÇÏ°í ½ÇÁúÀûÀÎ Çǵå¹éÀ» ½ÇõÇÏ°í ÀÖ´Â Á¡ ¡ã»õ·Ó°Ô SI(Service Identity), ¼ºñ½º ¾à¼ÓÀ» ´ë¿Ü¿¡ ¼±Æ÷ÇÏ°í CCM ¿ù·ÊȸÀǸ¦ ÅëÇØ VOC¸¦ Àü»çÀûÀ¸·Î °øÀ¯ÇÏ´Â µî ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀÇ »óÇ° ¿î¿µ°ú °í°´¸¸Á·À» À§ÇÑ ³ë·ÂÀ» ´Ù°¢µµ·Î ÃßÁøÇßÀ¸¸ç ƯÈ÷ °í°´ºÒ¸¸ °¨¼Ò¸¦ À§ÇÑ »óÇ°¿ÏÀüÆǸÅÁ¦µµ µµÀÔ µî CCM °íµµÈ¸¦ À§ÇØ ³ë·ÂÇÑ Á¡ µî¿¡¼ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
ÇÑÆí, ÇϳªÅõ¾î´Â °í°´°ú Àû±ØÀûÀ¸·Î ¼ÒÅëÇϱâ À§ÇØ °í°´¸¸Á· Àü´ã ºÎ¼ÀÎ °í°´°ü¸®ºÎ¸¦ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î °í°´ÀÚ¹®´ÜÀ» À§ÃËÇØ ¼ÒºñÀÚ¿Í ¼ÒÅëÀ» °ÈÇÏ´Â µî ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵ÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î ´Ù¾çÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌÁ¤¹Î ±âÀÚ ljm@traveldaily.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Æ®·¡ºíµ¥Àϸ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>