»ó´Ü¿©¹é
HOME ¿©Çà»ç
ÇϳªÅõ¾î, ¡®¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵¡¯ ¿ì¼ö±â¾÷¿©Çà»ç ÃÖÃÊ ÀÎÁõ ÈÄ 5ȸ ¿¬¼Ó ÀÎÁõ
ÀÌÁ¤¹Î ±âÀÚ | ½ÂÀÎ2020.07.20 23:28

ÇϳªÅõ¾î´Â 17ÀÏ ¿­¸° 2020³â »ó¹Ý±â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀÎÁõ½Ä¿¡¼­ 5ȸ ¿¬¼Ó CCM(Customer Centered Management, CCM) ÀÎÁõÀ» ¹Þ¾Ò´Ù.

CCM ÀÎÁõÀº ±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ¸ðµç È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ °üÁ¡¿¡¼­ ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í °ü·Ã °æ¿µÈ°µ¿À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö¸¦ ½É»ç ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ´Ù.
°øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ¿Í Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÇ ÁÖ°ü ÇÏ¿¡ ¸Å 2³â¸¶´Ù ÀÎÁõÀ» ÁøÇàÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ÇϳªÅõ¾î´Â Áö³­ 2012³â ¿©Çà±â¾÷ ÃÖÃÊ·Î CCM ÀÎÁõÀ» ȹµæÇÑ µ¥ À̾î 2014³â°ú 2016³â, 2018³â, ±×¸®°í ¿ÃÇرîÁö ÃÑ 5ȸ ¿¬¼Ó ÀÎÁõÀÇ ¿µ¿¹¸¦ ¾È¾Ò´Ù.

ÇϳªÅõ¾î´Â ¡ã2020³â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ½ÇÇöÀ» À§ÇÑ »ç¾÷¸ñÇ¥ ¼ö¸³°ú ÇÔ²² °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ´Ù¾çÇÏ°í Â÷º°È­µÈ ÄÜÅÙÃ÷¸¦ Á¦°øÇÏ´Â CCM °¡Ä¡¸¦ ½ÇÇöÇÏ°í ´ëÇ¥ÀÌ»çÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵¿¡ ´ëÇÑ °­·ÂÇÑ ½ÇõÀÇÁö¸¦ Ç¥¸íÇØ ¿Â Á¡ ¡ãCCO ÁÖ°üÀÇ »óÇ°Ç°Áú°³¼±È¸ÀǸ¦ ½ÃÇàÇØ ÇöÀå¿¡¼­ ¼öÁýµÈ °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î »ó½Ã °³¼±°úÁ¦¸¦ µµÃâÇÏ°í ½ÇÇàÇÔÀ¸·Î½á ½Å¼ÓÇÏ°í ½ÇÁúÀûÀÎ Çǵå¹éÀ» ½ÇõÇÏ°í ÀÖ´Â Á¡ ¡ã»õ·Ó°Ô SI(Service Identity), ¼­ºñ½º ¾à¼ÓÀ» ´ë¿Ü¿¡ ¼±Æ÷ÇÏ°í CCM ¿ù·ÊȸÀǸ¦ ÅëÇØ VOC¸¦ Àü»çÀûÀ¸·Î °øÀ¯ÇÏ´Â µî ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀÇ »óÇ° ¿î¿µ°ú °í°´¸¸Á·À» À§ÇÑ ³ë·ÂÀ» ´Ù°¢µµ·Î ÃßÁøÇßÀ¸¸ç ƯÈ÷ °í°´ºÒ¸¸ °¨¼Ò¸¦ À§ÇÑ »óÇ°¿ÏÀüÆǸÅÁ¦µµ µµÀÔ µî CCM °íµµÈ­¸¦ À§ÇØ ³ë·ÂÇÑ Á¡ µî¿¡¼­ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.

ÇÑÆí, ÇϳªÅõ¾î´Â °í°´°ú Àû±ØÀûÀ¸·Î ¼ÒÅëÇϱâ À§ÇØ °í°´¸¸Á· Àü´ã ºÎ¼­ÀÎ °í°´°ü¸®ºÎ¸¦ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î °í°´ÀÚ¹®´ÜÀ» À§ÃËÇØ ¼ÒºñÀÚ¿Í ¼ÒÅëÀ» °­È­ÇÏ´Â µî ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵ÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î ´Ù¾çÇÑ ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.

 

ÀÌÁ¤¹Î ±âÀÚ  ljm@traveldaily.co.kr

<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Æ®·¡ºíµ¥Àϸ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>

ÀÌÁ¤¹Î ±âÀÚÀÇ ´Ù¸¥±â»ç º¸±â
±â»ç ´ñ±Û 0°³
Àüüº¸±â
ù¹ø° ´ñ±ÛÀ» ³²°ÜÁÖ¼¼¿ä.
.
ȸ»ç¼Ò°³¤ý±â»çÁ¦º¸¤ý±¤°í¾È³»¤ýºÒÆí½Å°í¤ý°³ÀÎÁ¤º¸Ãë±Þ¹æħ¤ýû¼Ò³âº¸È£Á¤Ã¥¤ýÀ̸ÞÀϹ«´Ü¼öÁý°ÅºÎ
(01387) ¼­¿ï½Ã µµºÀ±¸ Çصî·Î 242-12 101-805   |  ´ëÇ¥ÀüÈ­ : 02-6225-5455/010-2678-5455
¹ßÇàÀÏÀÚ : 2015³â 7¿ù 15ÀÏ  |  µî·Ï¹øÈ£ : ¼­¿ï ¾Æ 03741  |  µî·Ï³â¿ùÀÏ : 2015³â 5¿ù15ÀÏ  |  ¹ßÇàÀΡ¤ÆíÁýÀΡ¤Ã»¼Ò³âº¸È£Ã¥ÀÓÀÚ : ÀÌÁ¤¹Î
Copyright © 2024 Æ®·¡ºíµ¥Àϸ®. All rights reserved.  |  ljm@traveldaily.co.kr
Back to Top