³ë¶ûdz¼±ÀÌ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) 5ȸ¿¬¼Ó ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù.
CCM(Consumer Centered Management)Àº °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ¿Í Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ °øµ¿À¸·Î 2³â ´ÜÀ§·Î ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ·Î ¼ÒºñÀÚÀÇ °üÁ¡¿¡¼ ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±â¾÷ÀÇ ¸ðµç È°µ¿À» ±¸¼ºÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ´ÂÁö¿¡ ´ëÇÑ Æò°¡¸¦ ÅëÇØ ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Áö³ 2013³â Á÷ÆÇ¿©Çà»ç·Î´Â ÃÖÃÊ·Î CCMÀÎÁõÀ» ȹµæÇÑ ³ë¶ûdz¼±Àº ‘°í°´¸¸Á·’À» ÇÙ½É °æ¿µÀ̳äÀ¸·Î »ï°í ‘°í°´À» À§ÇÑ ÃÖ°íÀÇ °¡Ä¡½ÇÇö’À» ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ¼ÒºñÀÚ Á߽ɰ濵ÀÇ ±â¾÷¹®È¸¦ Á¶¼ºÇϴµ¥ ¾ÕÀå¼°í ÀÖ´Ù.
À̸¦ ±¸Ã¼ÈÇϱâ À§ÇØ Á¤±âÀûÀ¸·Î °í°´ÀÇ ¼Ò¸®(VOC)¸¦ ºÐ¼®, °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀ» ¹Ý¿µÇÑ »óÇ° ¼³°è ¹× ºÒ¸¸»çÇ׿¡ ´ëÇÑ Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ºñ½º °³¼± È°µ¿À» ÁøÇàÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç °í°´¿¡°Ô ¼öÁØ ³ôÀº »ó´ã Ç°Áú ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ Á¤±âÀûÀÎ »ó´ã Ç°Áú Æò°¡»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Àü ÀÓÁ÷¿øÀ» ´ë»óÀ¸·Î ´Ù¾çÇÑ ±³À° ÇÁ·Î±×·¥À» ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ ¾Ë¸²Åå ¹ß¼ÛÀ» ÅëÇØ ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½ºº° °í°´ ¾È³»¸¦ °ÈÇØ °í°´ ÆíÀǸ¦ Çâ»ó½ÃÅ°°í ÀÖÀ¸¸ç ȨÆäÀÌÁö/¸ð¹ÙÀÏ °³ÆíÀ» ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚ Á¦°ø Á¤º¸ ä³ÎÀ» °ÈÇÏ´Â µî ´Ù¾çÇÑ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 È°µ¿À» ÅëÇØ °í°´ ¸¸Á·µµ °ü¸®¿¡ Èû¾²°í ÀÖ´Ù.
¾Æ¿ï·¯ 2018³â ÇϹݱâºÎÅÍ´Â ÇöÁö ¿©Çà ¼ºñ½º Ç°Áú °È¿¡ ÁýÁß ¡ã°¡ÀÌµå µî·ÏÁ¦¸¦ ÅëÇÑ °¡ÀÌµå ¼ºñ½º Ç°Áú °ü¸® ¡ãÇöÁö Çà»çº¸°í¸¦ ÅëÇÑ ¼ºñ½º °³¼±Á¡ ¹ß±¼ ¡ã¿©Çà ÁßÀÎ °í°´ ´ë»ó ÇØÇÇÄÝ ÁøÇà µî ¿©Çà¿¡¼ ¹ß»ýµÉ ¼ö ÀÖ´Â °í°´ ºÒ¸¸À» »çÀü¿¡ ¿¹¹æÇÏ´Â ´Ù¾çÇÑ È°µ¿À» Àü°³ÇØ ³ª°¡°í ÀÖ´Ù.
³ë¶ûdz¼± °ü°èÀÚ´Â “³ë¶ûdz¼±Àº Àü ÀÓÁ÷¿ø ¸ðµÎ°¡ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵ÀÇ ¼±µÎ¿¡ ¼¼ °í°´¿¡°Ô Á¦°øµÇ´Â ¸ðµç ¼ºñ½º¸¦ °í°´ÀÇ °üÁ¡¿¡¼ ±¸¼ºÇÏ°í ȸ»ç ³»¿ÜÀÇ ¸ðµç ½Ã½ºÅÛÀ» °í°´ Áß½ÉÀ¸·Î Á¤Âø½ÃÄÑ °í°´À» À§ÇÑ ÃÖ°íÀÇ ½Å·Ú°æ¿µÀ» ½ÇõÇسª°¥ °Í” À̶ó°í ÀüÇß´Ù.
ÇÑÆí, ³ë¶ûdz¼±Àº °³º°´ÜÀ§ ¿©Çà°´ ¸ÂÃã ¼ºñ½º Á¦°øÇϱâ À§ÇÑ OTA Áß½ÉÀÇ ¿Â¶óÀÎ ÅëÇÕÇ÷§Æû ÀÚü ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀÌ ¸·¹ÙÁö¿¡ Á¢¾îµé¸é¼ »õ·Ó°Ô ÀçÆíµÉ Æ÷½ºÆ® Äڷγª ¿©Çà½ÃÀåÀ» ÁÖµµÇØ ³ª°¥ °èȹÀÌ´Ù.
³ë¶ûdz¼± OTAÅëÇÕÇ÷§ÆûÀº Ç×°ø, È£ÅÚ, Åõ¾î, ¾×ƼºñƼ, ·»ÅÍÄ« µîÀÇ ±¸¸ÅÀçȸ¦ Çѹø¿¡ ¸ð¾Æ¼ ¿¹¾àÇÏ°í µ¿½Ã¿¡ °áÁ¦±îÁö °¡´ÉÇÑ ½Ã½ºÅÛ°ú ºòµ¥ÀÌÅÍ °í°´ºÐ¼®À» ÅëÇØ °³Àκ° ¸ÂÃã Ãßõ »óÇ°À» º¸¿©ÁÖ´Â ±â´ÉÀ» Á¦°ø, ÀڽŸ¸ÀÇ ¿©ÇàÀ» ¼³°èÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Ã½ºÅÛ µîÀ» Á¦°øÇÑ´Ù.
ÀÌÁ¤¹Î ±âÀÚ ljm@traveldaily.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Æ®·¡ºíµ¥Àϸ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>