한국여행업협회(KATA)는 1일 여행불편사항의 대처 및 관리를 위한 정보와 노하우를 수록한 ‘2021 여행불편신고처리 사례집’을 발간·배포했다.

문화체육관광부 훈령에 의거 운영되고 있는 여행불편처리센터의 지난 10년 이상의 숙련된 노하우를 여행서비스의 접점에 있는 여행업 종사자에게 제공, 불편처리에 대한 체계적인 관리와 대처가 이뤄지도록 하기 위함이다.

이번 사례집은 2019~2020년 여행불편처리센터의 분쟁처리 현황과 조정사례, 한국소비자원 등 유관기관의 사례와 법원의 판결사례도 보강했으며 최신 소비자분쟁해결기준을 포함해 여행 관련 주요 법, 규정 등을 수록하고 있다.

오창희 KATA 회장은 “코로나19 백신접종 및 국가 간 트래블버블 시행, 대체공휴일 확대 등 여행업 환경변화에 따라 여행상품의 질적 제고와 여행피해 예방을 위한 적극적인 대처가 요구되고 있어 이번 사례집이 여행업무의 중요한 참고자료로 널리 활용돼 보다 능동적인 여행피해 예방과 신속한 권리구제로 이어지기를 기대하고 있다”고 말했다.

온라인뉴스팀  td@traveldaily.co.kr

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