한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 2021년 12월 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과 전월인 2021년 11월 대비 ‘호텔·펜션’, ‘각종 숙박시설’, ‘국외여행’ 상담 증가율이 증가한 것으로 나타났다.

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘호텔・펜션’이 149.2%로 가장 많이 증가했고, ‘각종 숙박시설’(142.4%), ‘국외여행’(83.9%)이 뒤를 이었다.

‘호텔·펜션’과 ‘각종 숙박시설’은 백신 미접종과 코로나19 인원 제한을 이유로 계약을 해지하자 사업자가 과도한 위약금을 부과해 발생한 불만이 많았다.

‘국외여행’은 코로나19 재확산으로 인한 자가격리 기간 발생으로 항공권을 취소했으나 환불이 불가해 상담이 급증한 것으로 풀이된다.

이정민 기자  ljm@traveldaily.co.kr

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