³ë¶ûdz¼±Àº 26ÀÏ, ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 °È¸¦ À§ÇØ ‘ÃÖ°í °í°´ Ã¥ÀÓÀÚ(CCO, Chief Customer Officer)’·Î ¿À°æÇö ¿Â¶óÀλç¾÷º»ºÎÀå °â »ó¹«¸¦ ÀÓ¸íÇß´Ù.
³ë¶ûdz¼± º»»ç¿¡¼ ÁøÇàµÈ À̹ø CCOÀÓ¸í½Ä¿¡´Â ±èÁø±¹ ´ëÇ¥À̻縦 ºñ·ÔÇÑ ÁÖ¿ä ÀÓÁ÷¿øÀÌ Âü¼®Çß´Ù.
³ë¶ûdz¼±Àº À̹ø CCOÀÓ¸íÀ» ÅëÇØ È¸»çÀÇ ¸ðµç ½Ã½ºÅÛÀ» °í°´ Áß½ÉÀ¸·Î Á¤Âø½ÃÄÑ Àü»çÀû °í°´ ¸¸Á·µµ¸¦ ÇÑÃþ ²ø¾î¿Ã¸®°Ú´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù.
¶ÇÇÑ, °í°´Á߽ɰ濵ÀÇ °¡Ä¡¸¦ ½ÇÇöÇÏ°í ÀÖ´Â ³ë¶ûdz¼±Àº 2020³â ÇϹݱâ 5ȸ ¿¬¼Ó CCM ÀÎÁõÀ» ¹ÞÀº ¹Ù ÀÖÀ¸¸ç ¿ÃÇØ ÇϹݱ⠰øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÀÎÁõÇÏ°í Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ¿î¿µÇÏ´Â '¼ÒºñÀÚÁ᫐ °æ¿µ(CCM)' Àç ÀÎÁõ¿¡µµ ³ª¼±´Ù.
¿À°æÇö »ó¹«´Â “°í°´ ¸¸Á·À» À§ÇØ »óÇ° ÀÌ¿ë Àü °úÁ¤¿¡ °í°´ ÀÇ°ßÀ» Àû±Ø ¹Ý¿µ, °í°´ÀÌ °¨µ¿ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼öÁØÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í µ¿½Ã¿¡ °í°´À» Á߽ɿ¡ µÐ »çȸÀû Ã¥ÀÓ °æ¿µÀ» ½ÇõÇØ ³ª°¥ °Í” À̶ó°í ÀüÇß´Ù
ÇÑÆí, ³ë¶ûdz¼±Àº ¿ÃÇØ 4¿ù, Á¶Á÷°³ÆíÀ» ´ÜÇà, ¿Â¶óÀλç¾÷º»ºÎ¿Í ITº»ºÎ¸¦ ½Å¼³ÇÑ ¹Ù ÀÖÀ¸¸ç °í°´ °³ÀÎÈ ¸ÂÃãÇü ¼ºñ½º¸¦ °ÈÇϱâ À§ÇØ ±âÁ¸ ¸¶ÄÉÆñâȹÆÀ°ú CSÁö¿øÆÀ¿¡ CRM(°í°´°ü°è°ü¸®)ÆÀÀ» »õ·Ó°Ô Ãß°¡ÇØ ¸¶ÄÉÆúηΠȮ´ë °³ÆíÇϱ⵵ Çß´Ù.
¶ÇÇÑ µðÁöÅÐ Ç÷§ÆûÀÇ ½Ã½ºÅÛ °íµµÈ¸¦ ÅëÇØ °í°´ ÆíÀǼº ³ôÀÌ°í »óÇ° ÆǸŠȰ¼ºÈ¸¦ À§ÇÑ Ã¤³Î ´Ù°¢È ¹× Á¦ÈÞó È®´ë¿¡ ³ª¼°í ÀÖ´Ù.
ÀÌÁ¤¹Î ±âÀÚ ljm@traveldaily.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Æ®·¡ºíµ¥Àϸ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>