익스피디아 그룹이 제휴여행사들이 휴가 시즌 예약에 도움이 될 만한 향상된 서비스를 발표했다. 신규 서비스는 익스피디아의 Live Agent Chat(실제 상담원 채팅)과 개선된 숙박 시설 견적 생성 서비스를 포함하며 모든 익스피디아TAAP 제휴여행사가 이용 가능하다.

익스피디아TAAP 본부장 로빈 로터는 “익스피디아 그룹은 제휴여행사들이 손님에게 최고의 여행을 제공하는데 부족함이 없도록 최선을 다하고 있으며 그 일환으로 익스피디아TAAP의 다양한 서비스를 끊임없이 개선하고 있다. 여행사는 여행 분야에서 여전히 매우 중요한 역할을 하고 있다. 여행사들이 손님에게 보다 나은 경험을 제공할 수 있도록 익스피디아TAAP이 다양한 서비스를 지원할 수 있어 기쁘다”고 말했다.

◆Live Agent Chat 서비스
Live Agent Chat 서비스는 익스피디아TAAP 제휴여행사를 실제 상담원과 온라인 채팅으로 직접 연결하는 서비스다. 지금까지는 미국과 캐나다에만 제공한 서비스가 이제 호주, 벨기에, 아일랜드, 네덜란드, 뉴질랜드, 필리핀, 싱가포르, 영국 등으로 확대 제공한다. 아직 우리나라 서비스 일정은 미정이지만 익스피디아TAAP은 가까운 시일 내 우리나라를 포함한 다른 국가에도 현지 언어로 소통이 가능한 해당 서비스를 제공할 계획이다.

해당 실제 상담원 채팅 서비스는 전 세계 여행사들이 선호에 따라 더 다양한 고객지원 채널을 선택할 수 있는 유연함을 제공한다. 익스피디아TAAP 제휴여행사들은 이를 통해 예약 관련 문제를 신속하게 해결, 자칫 낭비될 수 있는 시간을 아끼고 손님에게 더 집중할 수 있도록 도움이 될 것이다.

◆개선된 견적 생성 서비스
기존에 제공되던 견적 생성 서비스는 한층 개선됐다. 이제 익스피디아TAAP 제휴여행사는 생성한 견적에 제목을 붙이거나 저장, 재검토, 수정을 자유롭게 할 수 있고 견적 생성에서 바로 실제 예약을 진행할 수 있다. 또한, 제휴여행사들의 의견을 반영해 생성된 모든 견적을 한 페이지에서 일괄적으로 확인하고 관리할 수 있게 되었다.

위 두 가지 서비스 외에도 익스피디아 그룹은 제휴여행사가 SNS, 이메일, 온라인 배너 마케팅 등을 통해 잠재 손님에게 더 효율적으로 여행사와 상품을 홍보할 수 있도록 300개 이상의 맞춤형 이미지 템플릿을 자공한다.

▶익스피디아 TAAP(여행사제휴프로그램)이란?
익스피디아 TAAP은 익스피디아 그룹 내 B2B 브랜드인 익스피디아파트너솔루션(EPS)의 리테일 부문으로 전 세계 30여 개국에서 3만 5000개 이상의 여행사가 가입 사용하고 있다.

제휴여행사 등록 시 익스피디아 그룹이 제공하는 100만 개 이상의 숙박 시설, 500개 이상의 항공사 파트너의 여행상품을 예약할 수 있으며 익스피디아 그룹의 선도적인 IT기술을 이용한 ▲일정 작성기 (바우쳐 편집기) ▲대기 없는 확정 예약 ▲예약 및 커미션에 대한 실시간 리포트 등의 제휴여행사 맞춤형 기능을 이용할 수 있다.
가입은 www.expedia.co.kr/TAAP에서 가능하며 관련 문의사항은 02-2038-3573으로 전화하거나 expedia_kr@discovertheworld.co로 이메일을 보내면 된다.

이정민 기자  ljm@traveldaily.co.kr

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