코로나19 방역 완화와 단계적 일상 회복이 진행되면서 지난해 국제거래 소비자상담 중 항공권, 숙박 품목의 상담이 전년 대비 폭증했다. 2021년과 비교해 항공권과 관련한 상담은 92.3%, 숙박은 73.9% 늘었는데 전체 국제거래 소비자상담 증가율 17.9%에 비하면 매우 높은 수준이다. 

한국소비자원이 2022년 국제거래 소비자상담 동향을 분석한 결과, 총 접수 건은 1만 6608건으로 전년도 1만 4086건 대비 17.9%가 증가했다.

거래유형별로는 ‘해외 직접거래’ 상담은 6987건으로 전체의 42.1%를 차지했다.

‘해외 직접거래’ 관련 상담은 전년보다 51.2% 증가했는데 이는 ‘국제거래 대행서비스’가 2.1% 감소한 것과 차이를 보인다. 특히 해외 직접거래 중 ‘서비스 직접 구매’ 관련 상담은 전년 대비 86.1% 늘어 증가율이 두드러지는데 이는 해외여행 수요가 회복되며 ‘항공권·항공서비스’, ‘숙박’ 관련 상담이 급증한 결과로 파악된다.

품목이 확인된 1만 6105건을 분석한 결과, ▲항공권·항공서비스 4117건(25.6%) ▲숙박1278건(7.9%)등이 두 번째로 많았다. 

품목별 전년 대비 상담 증가율을 살펴보면 서비스 관련 상담은 ▲항공권·항공서비스(92.3%) ▲숙박(73.9%)‘이 높았다. 

불만 이유별로 ▲취소‧환급 등의 지연 및 거부가 6807건(41.0%)으로 가장 많았고, 이어서 ▲위약금‧수수료 부당 청구 및 가격 불만 2669건(16.1%) 등의 순으로 확인됐다.

해외 사업자의 소재국이 확인된 6101건을 분석한 결과, 사업자 본사 소재지가 싱가포르로 확인된 상담이 2078건(34.1%)으로 가장 많았다. 다음으로 미국 1026건(16.8%), 중국(홍콩) 501건(8.2%), 말레이시아 481건(7.9%), 스웨덴 291건(4.8%) 등의 순이었다.
현재 글로벌 OTA 다수가 싱가포르, 미국에 본사를 두고 있다. 

이정민 기자  ljm@traveldaily.co.kr

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