±ÝÈ£¸®Á¶Æ®°¡ ¿î¿µÇÏ´Â ¸í¹® ȸ¿øÁ¦ °ñÇÁÀå ‘¾Æ½Ã¾Æ³ªÄÁÆ®¸®Å¬·´(¾Æ½Ã¾Æ³ªCC)’ÀÌ °í°´ ¾ÈÀü°ú ÆíÀÇ Çâ»óÀ» À§ÇÑ 1´Ü°è ½Ã¼³ ¸®´º¾ó ÀÛ¾÷À» ¿Ï·áÇß´Ù.
¾Æ½Ã¾Æ³ªCC´Â ¡ã°í°´ ¸¸Á·µµ Á¦°í(Satisfaction) ¡ã°í°´ ÆíÀǼº Áõ´ë(Service) ¡ã½Ã¼³ ÀÌ¿ë ¾ÈÀü¼º È®º¸(Safety)¸¦ ¾Æ¿ì¸£´Â ‘3S’¿¡ ÁýÁßÇØ ±ÝÈ£¸®Á¶Æ®°¡ ±ÝÈ£¼®À¯ÈÇб׷ìÀ¸·Î ÆíÀÔµÈ ½ÃÁ¡ÀÎ 2021³âºÎÅÍ ¸Å³â ½Ã¼³ ¸®´º¾óÀ» È°¹ßÈ÷ ÁøÇàÇØ¿Ô´Ù. ¾ÕÀ¸·Îµµ ÄèÀûÇÏ°í Æí¸®ÇÑ ½Ã¼³ ÀÎÇÁ¶ó¿Í ¾çÁúÀÇ ¶ó¿îµù ȯ°æÀ» °®Ãá ¸í¹® °ñÇÁÀåÀ¸·Î¼ Â÷º°ÈµÈ ÀÌ¿ë °æÇèÀ» Á¦°øÇÏ°Ú´Ù´Â ¹æħÀÌ´Ù.
¸ÕÀú, ü°èÀûÀÎ ÄÚ½º °ü¸® ¼Ö·ç¼Ç ¿î¿µÀ¸·Î ¶ó¿îµù ȯ°æÀ» °³¼±ÇØ °í°´ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ô¿´´Ù. ¾Æ½Ã¾Æ³ªCC´Â Áö³ 2³â°£ ´ë´ëÀûÀÎ ÄÚ½º Á¡°ËÀ» ÅëÇØ ±×¸° ¹× Æä¾î¿þÀÌ ¹è¼ö ½Ã¼³À» °³¼±ÇÏ¿© ¿ìõ ½Ã °í°´µéÀÇ ¶ó¿îµù ºÒÆíÀ» ÃÖ¼ÒÈÇÏ°í ÀÌ»ó ±â¿ÂÀ¸·Î ÀÎÇÑ ¼öÀç ¿¹¹æÀ» À§ÇØ ¹è¼ö°ü·Î¸¦ È®ÀåÇÏ°í ³«¼®¹æÁö ½Ã¼³À» °ÈÇß´Ù.
¶ÇÇÑ Áö³ 2021³âºÎÅÍ Áغñ ÁßÀÎ µå·ÐÀ» È°¿ëÇÑ AI ÄÚ½º °ü¸® ¼Ö·ç¼Ç ¿î¿µ¿¡ ¹ÚÂ÷¸¦ °¡ÇØ, Àܵð »ýÀ° Áø´ÜºÎÅÍ °èÀýº° Áúº´ ¿¹Âû, ¹è¼ö·Î ÆÄ¾Ç ¹× Áø´Ü, »ýÀ° ºÒ·® Áö¿ª ÁýÁß °ü¸® µî¿¡ ÃֽŠ±â¼úÀ» Á¢¸ñÇÑ ÄÚ½º °ü¸®¸¦ Á¤Âø½ÃÄÑ ³ª°¥ °èȹÀÌ´Ù.
°í°´µéÀÇ º¸´Ù Æí¸®ÇÑ ÀÌ¿ëÀ» À§ÇØ Àü¹ÝÀûÀÎ ½Ã¼³ ÀÎÇÁ¶ó °³¼±µµ ¸¶ÃÆ´Ù. ¸ÕÀú Ŭ·´ÇϿ콺 ³» ¿¤¸®º£ÀÌÅ͸¦ ½Å¼³ÇØ À̵¿ ÆíÀǼºÀ» ÇÑÃþ ³ô¿´°í ¶óÄ¿·ëÀº °í±Þ½º·¯¿î ÀÎÅ׸®¾î·Î »õ´ÜÀåÇß´Ù. ƯÈ÷ ÃÖ±Ù ¿©¼º °í°´ Áõ°¡¿¡ ¹ß¸ÂÃç ¶óÄ¿·ë ³» ÈÀå´ë¸¦ Áõ¼³ÇßÀ¸¸ç, ½Ã´Ï¾îÃþ ³²¼º °í°´µéÀ» À§ÇÑ ÁÂ½Ä ºÎ½º¸¦ Ãß°¡ ¼³Ä¡ÇÏ´Â µî °í°´ ÀÌ¿ë ÆíÀÇ °³¼±¿¡µµ Èû½è´Ù.
À̹ۿ¡µµ Áö»ó ÁÖÂ÷ÀåÀÇ ÁÖÂ÷ÆøÀ» ³Ð°Ô È®ÀåÇÏ°í ÁÖÂ÷´ë¼öµµ ¾à 400´ë ±Ô¸ð·Î Áõ°¡½ÃÄ×´Ù. ÀÌ¿Ü¿¡ Á¶°æ °ø»ç, µµ·Î Æ÷Àå, Â÷¼± µµ»ö µî ÁÖÂ÷Àå ÀÔ±¸¸¦ »õ´ÜÀåÇßÀ¸¸ç Àü±âÂ÷ È®´ë Ãß¼¼¿¡ ¸ÂÃç 9´ë ±Ô¸ðÀÇ Àü±âÂ÷ ÃæÀü ½Ã¼³µµ µµÀÔÇß´Ù.
°ñÇÁÀå ¿î¿µÀÇ °üÁ¦ ½Ã½ºÅÛµµ Ä«Ä«¿ÀVX·Î Àü¸é ±³Ã¼ÇØ ¹«¼± Åë½Å ±â¼úÀ» ÅëÇÑ ¼ºñ½º Á¦°í¿¡µµ Èû½è´Ù. Ä«Ä«¿ÀVX ½Ã½ºÅÛ µµÀÔÀ» ÅëÇØ ´Ù¾çÇÑ µ¥ÀÌÅÍ¿Í ºÐ¼® °á°ú¸¦ ÅëÇÕ Á¦°ø, °í°´µéÀÌ °æ±â ÁøÇà »óȲ°ú ´õºÒ¾î ½ºÄÚ¾î °ü¸®¸¦ ´ë½Ãº¸µå¿¡¼ ÇÑ´«¿¡ ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï °³¼±Çß´Ù.
¾Æ½Ã¾Æ³ªCC´Â ‘Ä«Æ® ¾ÈÀü »ç°í Á¦·Î’¸¦ ¸ñÇ¥·Î Ä«Æ® ¿îÇà ¾ÈÀü¼º È®º¸¿¡ ÁýÁß ³ª¼±´Ù. ¿ÃÇØ ÃÊ 5Àν Àüµ¿ Ä«Æ® 60´ë¸¦ Ãß°¡ µµÀÔÇÏ¿© ÃÑ 120´ëÀÇ ÃÖ½Å½Ä Ä«Æ®¸¦ ¿î¿µÇÏ°Ô µÆÀ¸¸ç ¸ðµç Ä«Æ®¿¡ ¾ÈÀü¹Ù¸¦ ¼³Ä¡ÇÏ°í °æ»ç·Î ¿îÇà ½Ã ÁÖÀÇ ¾È³» ¹æ¼ÛÀ» ½ÃÇàÇÏ´Â µî °í°´ ¾ÈÀü °È¿¡ ÃÑ·ÂÀ» ±â¿ïÀÏ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¾Æ½Ã¾Æ³ªCC´Â À̹ø 1´Ü°è ½Ã¼³ ¸®´º¾ó ÀÛ¾÷À» ½ÃÀÛÀ¸·Î ÇâÈÄ¿¡µµ °ñÇÁ ¶ó¿îµù ȯ°æ°ú ÆíÀÇ ½Ã¼³ ÀÎÇÁ¶ó¿¡ ´ëÇÑ ÅõÀÚ¸¦ Áö¼ÓÇØ Â÷º°ÈµÈ °í°´ °¨µ¿ Á¦°øÀ» À§ÇØ ³ë·ÂÇÒ °èȹÀÌ´Ù. ÃÖ±Ù Å« Àα⸦ ¾ò°í ÀÖ´Â Â÷¼¼´ë º¥Æ®±×¶ó½º Ç°Á¾ÀÎ »þÅ© Ç°Á¾À¸·Î ±×¸° Àܵð ÃÊÁ¾À» ±³Ã¼ÇØ ±×¸° Ç°ÁúÀ» Çâ»ó½ÃÅ°´Â °ÍÀº ¹°·Ð, ¹«ÀÎ ±×´ÃÁý ³» ÈÀå½Ç È®Àå, ½ºÇÁ¸µÅ¬·¯ ±³Ã¼, Ä«Æ® µµ·Î Àü¸é ÀçÆ÷Àå, Ŭ·´ÇϿ콺 ÁöºØ ±³Ã¼ µî Àü¹æÀ§ÀûÀÎ ½Ã¼³ °³¼±À» ÀÌ¾î ³ª°¥ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
±ÇÇýÁ¤ ±âÀÚ khj@traveldaily.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Æ®·¡ºíµ¥Àϸ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>