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제주항공 “친절한 J와 함께 여행 떠나세요”고객 서비스 역량 강화 친절 캠페인 진행
최승우 기자 | 승인2024.07.09 22:02

제주항공이 여름 성수기 특별 수송기간을 맞아 ‘친절한 J’ 캠페인을 진행한다.
제주항공은 고객을 직접 응대하는 공항 현장 근무자들을 대상으로 ▲서비스 기본자세 ▲서비스 마인드 ▲고객 응대 화법 등의 서비스 교육을 실시한다. 또 여름 성수기 고객 응대에 최선을 다하자는 의미로 ‘친절한 J’ 배지를 제작해 국내 전 지점 직원들에게 전달했다.

제주항공은 ▲현장 근무자 대상 초기/정기 교육 진행 ▲객실본부 서비스 교육 이수 ▲VOC(Voice of Customer, 고객의 소리) 위원회 운영을 통한 고객불만사항 즉시 개선 시스템 구축 ▲분기별 소비자중심경영 우수 사원 사례 공유 및 포상제도 운영 등을 통해 서비스 품질을 높임으로써 고객 만족도 향상에 힘쓰고 있다. 

앞서 제주항공은 지난해 12월 고객 가치를 최우선으로 하는 경영기반을 마련해 소비자중심경영(CCM)인증을 획득했으며 항공운송서비스평가 항공교통이용자 보호 충실성 부문에서 최고등급인 A++를 받는 등 고객서비스 역량과 전문성을 인정받은 바 있다. 

최승우 기자  csw@traveldaily.co.kr

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