대한항공이 APEX(Airline Passenger Experience Association)의 오피셜 에어라인 레이팅(Official Airline Ratings) 평가에서 4년 연속 최고 등급인 5성 등급을 취득했다.

미국 뉴욕에 소재한 APEX는 지난 1979년 설립된 세계적인 비영리 단체로 항공사, 항공기 제조사 등 항공업 관련 482개 사가 회원으로 가입하고 있으며 지난 2018년부터 ‘트립잇’(TripIt) 어플리케이션으로 수집한 승객의 피드백을 바탕으로 항공사 등급 평가 프로그램을 운영 중이다.

APEX의 항공사 등급 평가는 전세계 600여개 항공사의 100만여편 이상의 항공편을 대상으로 ▲항공기 좌석 ▲기내서비스 ▲기내식 ▲기내 엔터테인먼트 등에 대한 고객들의 피드백을 수집한 후, 외부 전문 감사 기관의 검증을 거쳐 최종 등급을 측정하게 된다.

대한항공은 일등석 코스모스위트 2.0 좌석, 다양한 기내 엔터테인먼트 콘텐츠, 제철 식자재를 사용하는 기내식과 고품질의 와인 등으로 5성 등급을 받았다고 설명했다.

한편 대한항공은 수하물 탑재 안내 알림 서비스, 마일리지 복합결제와 같은 신규 서비스 개발 뿐 아니라 안전한 항공 여행을 위한 통합 방역 프로그램 '케어 퍼스트' 시행 등도 진행 중이다.

이에 최근에는 국내 항공사 중 처음으로 공정거래위원회가 인증하는 소비자중심경영(CCM) 인증 획득 및 컨설팅 기관 스카이트랙스의 '5성 항공사'에 선정됐다.

온라인뉴스팀  td@traveldaily.co.kr

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