Æ®¸³´åÄÄÀÌ ¿©Çà ¼ö¿ä ȸº¹À» ´ëºñÇØ ´ë±Ô¸ð °ø°³ ä¿ëÀ» ÁøÇàÇÑ´Ù.
Æ®¸³´åÄÄÀº ½ÅÀÔ°ú °æ·Â, ÀÎÅϱîÁö °¢ ºÐ¾ß¿¡¼ ´Ù¾çÇÑ ÀÎÀ縦 ä¿ëÇÒ ¿¹Á¤À¸·Î ºÎ¼º° ÃÖ¼Ò 1¸íÀ» Æ÷ÇÔÇØ Àüü ¾à 60¿©¸íÀ» ä¿ëÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
¿ì¼±, °æ·Â ä¿ëÀº ½Ã½ºÅÛ ÁõÁø ¹× ÄÜÅÙÃ÷ ¸¶ÄÉÆÃ, ÆÄÆ®³Ê½Ê °È, »óÇ° ¿î¿µ ´Ù°¢È¸¦ À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ß¿¡¼ ÁøÇàµÈ´Ù. ¡ã°í°´¼ºñ½º Ç°Áúº¸Áõ(CS QA) Àü¹®°¡ ¡ã°í°´¼ºñ½º(CS) Æ®·¹ÀÌ³Ê ¡ãµðÁöÅÐ Ä·ÆäÀÎ ¸Å´ÏÀú ¡ãÄÜÅÙÃ÷ ¿¡µðÅÍ ¡ã°Ë»ö¿£Áø ÃÖÀûÈ(SEO) ¸Å´ÏÀú µîÀÌ´Ù. °¢ ºÐ¾ß¿¡¼ °ü·Ã ¾÷¹«¸¦ ÃÖ¼Ò 2³â ¶Ç´Â 5³â ÀÌ»ó °æÇèÇÑ ÀÚ·Î ¿©Çà¾÷°è¿¡¼ ±Ù¹«ÇÑ Àû Àְųª ¿µ¾î ¶Ç´Â Áß±¹¾î¸¦ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸é ¿ì´ë¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.
½ÅÀÔ Ã¤¿ë ºÐ¾ß´Â Àιٿîµå ¹× ¾Æ¿ô¹Ù¿îµå °í°´¼ºñ½º ¾îµå¹ÙÀÌÀú´Ù.
Àιٿîµå °í°´¼ºñ½º ¾îµå¹ÙÀÌÀú(Inbound Customer Advisor)´Â Ç×°ø±Ç ¹× È£ÅÚ ¿¹¾à¿¡ ´ëÇÑ °í°´ ¹®ÀǸ¦ ÀüȷäÆ÷À̸ÞÀÏ µîÀ» ÅëÇØ »ó´ãÇØ ÁÖ´Â ¾÷¹«·Î °í°´Áö¿ø °æÇè ¹× ¿©Çà¾÷°è °æ·ÂÀÚ¸¦ ¿ì´ëÇϳª ½ÅÀÔµµ Áö¿øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¾Æ¿ô¹Ù¿îµå °í°´¼ºñ½º ¾îµå¹ÙÀÌÀú(Outbound Customer Advisor)´Â °í°´ ¹®ÀÇ¿¡ ´ëÇÑ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÆÄÆ®³Ê»ç¿Í ÇÔ²² ¸ð»öÇغ¸´Â ¿ªÇÒ·Î ¿µ¾î·Áß±¹¾î »ç¿ë ´É·ÂÀÌ ÇÊ¿äÇÏ¸ç °í°´ Áö¿ø °æÇèÀÚ¸¦ ¿ì´ëÇϳª ½ÅÀÔ ¿ª½Ã Áö¿øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¾Æ¿ï·¯ °í°´¼ºñ½ºÆÀÀº ÀÎÅÏ½Ê Áö¿øÀÌ °¡´ÉÇѵ¥ ´ëÇб³ 2³âÁ¦ Çлç ÀÌ»óÀÇ ÀçÇлý°ú ÈÞÇлýÀ̸é Âü¿©ÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç 6°³¿ù ÀÌ»ó Âü¿© °¡´ÉÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ÀÎÅϽÊÀÌ Á¾·á ÈÄ ¼º°ú¿¡ µû¶ó Á¹¾÷ ÈÄ Á¤±ÔÁ÷ ±âȸµµ ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. Æ®¸³´åÄÄÀº Áö³ 2018³â, ±Û·Î¹ú ¿©Çà Ç÷§Æû Áß ÃÖÃÊ·Î ±¹³» 24½Ã°£ °í°´¼¾Å͸¦ ¿ÀÇÂÇϸç ÇöÁöÈ ¹× °í°´ Á᫐ ¼ºñ½º¿¡ ¾ÕÀå¼°í ÀÖ´Ù.
À̹ø ä¿ëÀº ÀÌ´Þ¸»±îÁö ä¿ë»çÀÌÆ® <»ç¶÷ÀÎ>À» ÅëÇØ Áö¿øÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç ´ë¸é ȤÀº ºñ´ë¸é ¸éÁ¢À» ÅëÇØ ¼±¹ßÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¸ðÁý ±â°£ Áß¿¡µµ ÀûÇÕÇÑ È帰¡ ÀÖÀ» ½Ã ¼ö½Ã·Î ¸éÁ¢À» ÁøÇàÇÑ´Ù. Æ®¸³´åÄÄÀº º¸´Ù ¸¹Àº ÀÎÀçµéÀÌ Âü¿©ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Âü°¡¸¦ Èñ¸ÁÇÏ´Â ´ëÇб³¸¦ ¼±Âø¼øÀ¸·Î ¸ðÁýÇÑ µÚ ÀçÇлý ¹× ÈÞÇлýµéÀ» À§ÇÑ ¿Â¶óÀÎ Ãë¾÷&ä¿ë ¼³¸íȸµµ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÀÌÁ¤¹Î ±âÀÚ ljm@traveldaily.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Æ®·¡ºíµ¥Àϸ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>