하나투어가 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 여행산업 부문 10년 연속 1위 기업으로 선정됐다.

올해로 27회를 맞은 KCSI는 우리나라 각 산업의 고객만족 수준을 평가하는 지표다. 여행산업 부문은 지난 2008년 처음 도입됐으며 하나투어는 2009년부터 올해까지 10년 연속 1위 자리를 지켰다.

이번 조사에서 하나투어는 전반적인 서비스 만족도와 재이용의향 등에서 타사 대비 높은 점수를 받았다.

또한, 변화하는 고객 니즈를 고려한 다양한 테마여행상품을 개발한 점, 업계 최초 고객자문단을 위촉하고 올해로 2기째 운영하며 고객과 적극적으로 소통한 점 등도 긍정적으로 평가 받았다.

하나투어 관계자는 “앞으로도 고객들의 의견을 적극 수용, 자사의 상품과 서비스를 개선하며 고객중심 경영활동을 계속할 것”이라고 말했다.

온라인뉴스팀  td@traveldaily.co.kr

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