레드캡투어가 패키지 여행사중 품질만족도에서 가장 우수하다는 조사 결과가 나왔다.

여행 전문 리서치기관 ‘컨슈머인사이트’가 매년 수행하는 '여행상품 만족도 조사'에서 지난 1년(2018년 9월~2019년 8월) 종합여행사를 통해 해외여행 패키지 상품을 이용한 4638명을 대상으로 품질만족도를 조사했다.

60개 사례 이상의 표본(응답자)이 확보된 종합여행사는 총 15개(노랑풍선, 레드캡투어, 롯데JTB, 롯데관광, 모두투어, 여행바보KRT, 온누리투어, 온라인투어, 인터파크투어, 자유투어, 참좋은여행, 투어2000, 하나투어, 한진관광, NHN여행박사)였다.

레드캡투어에 이어 롯데JTB, 한진관광, NHN여행박사 순으로 나타났다.

품질만족도는 ▲가이드 ▲일정 ▲옵션 ▲쇼핑 4개요인의 중요도를 반영해 1000점 만점으로 산정했으며 15개 종합여행사의 평균은 전년대비 10점 하락한 618점이었다.

▲2018~19 종합여행사 해외 단체패키지 만족도

레드캡투어는 4개 평가항목 중 3개 부문에서 1위를 기록했다. 환산 점수로는 651점이었으며 롯데JTB는 642점, 공동3위 롯데관광, 한진관광은 나란히 640점, 참좋은여행은 638점으로 나타났다.

톱5 여행사중 레드캡투어를 제외하면 새로 진입한 여행사는 없었다.

레드캡투어는 여행일정(63.9점, 3위)을 제외한 전 부문에서 1위(▲가이드 67.4점, ▲옵션 64.9점, ▲쇼핑 63.2점)를 차지하며 다른 선두권 업체를 총점에서 10점 안팎 차이로 크게 따돌렸다. 특히 '옵션' 부문이 전년도보다 크게 개선(10위→1위)된 점이 주목된다. ▲여행일정 부문에서는 투어2000이 64.8점으로 1위를 차지했다.

2019년 종합여행사의 해외 패키지 품질만족도는 최근 3년 중 가장 낮았다(2017년 624점, 2018년 628점, 2019년 618점).
15개 브랜드 중 5개사만 작년보다 점수가 올랐으며 10점 이상 상승한 곳은 레드캡투어(+12점)와 12위 자유투어(+15점) 뿐이다.

반면, 10점 이상 하락한 브랜드는 6개(한진관광, 온라인투어, NHN여행박사, 온누리투어, 롯데관광, 모두투어)였다. 특히 전년도 1, 2위였던 한진관광(-49점), NHN여행박사(-33점)가 큰 폭으로 하락했다.

이정민 기자  ljm@traveldaily.co.kr

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