라탐항공이 지난 11월 3일 온라인으로 개최된 2020 월드 트래블 어워즈(World Travel Awards WTA) 에서 남미 최고의 항공사 및 남미 최고의 항공사 브랜드 상을 수상하는 영예를 안았다.

라탐항공은 '코로나19' 팬데믹 상황 속에서도 승객의 여행 경험 만족도 향상을 위한 다양한 노력을 펼쳐왔는데 항공사의 제품과 서비스를 보다 직관적으로 관리할 수 있도록 홈페이지를 개편함은 물론 공항 내 비접촉식 탑승을 권장하기 위해 인쇄와 수하물 위탁, 및 원격 서비스 기능을 탑재한 셀프 키오스크 설치 확대, 자외선 살균 로봇 투입, 원격 체크인 기술 개발 등 안전 및 위생 수준을 향상시키기 위한 최신 기술을 도입해왔다.

이를 통해 1월부터 9월까지 라탐항공은 고객 만족도 측정 지표 중 하나이자 0에서 10에 이르는 11점 척도를 갖는 순수 고객 추천 지수(Net Promoter Score; NPS)에서 지속적인 상승을 이뤄내어 9점까지 추천 지수를 끌어올렸다.

라탐항공의 부회장인 파울로 미란다는 “앞으로도 라탐항공은 탁월한 고객 서비스와 안전 수준을 향상시키기 위한 연구를 지속하며 다양한 노력을 펼칠 것” 이라고 수상 소감을 밝혔다.

1993년에 설립된 월드 트래블 어워즈는 ‘여행업계의 오스카상’으로 불릴만큼 여행, 관광 및 서비스 업계에서 국제적으로 가장 권위 있는 상으로 인정받고 있으며 전 세계 관광 전문가와 여행자의 투표를 통해 세계 최고의 여행 관련 기업을 선정한다.

온라인뉴스팀  td@traveldaily.co.kr

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