동보에어그룹이 최근 승객 및 여행사 직원의 편의를 위해 특별 서비스 요청(Special Service Request, SSR)을 온라인으로 처리할 수 있는 원스탑 업무 서비스와 AI 챗봇을 런칭했다.

특별 서비스 요청은 반려동물 기내 반입, 유료 좌석, 업그레이드, 초과 수하물, 특별 기내식, 휠체어 신청 등 승객이 예약 및 발권 이후에 요청하는 추가 특별 서비스로 기존에는 각 항공사의 예약 부를 통해 유선상으로만 신청할 수 있었다.

이번 런칭으로 업계 대상 온라인 업무처리 플랫폼인 동보플러스닷컴에 원스탑 업무 서비스를 신설해 동보에어그룹이 수임하고 있는 에어캐나다, LOT 폴란드 항공, 아에로멕시코 등 특별 서비스를 제공하는 항공사 대상 요청 업무를 온라인에서 편리하게 진행할 수 있도록 했다.

서비스 요청, 운임 확인, 결제까지 전 단계를 온라인으로 쉽게 확인 및 진행할 수 있으며 매 단계 신청자 본인에게 문자 및 이메일로 안내된다.

한편 동보에어그룹은 AI 챗봇도 런칭했다.
에어캐나다의 한글 챗봇 ‘단풍이’ 아에로멕시코의 ‘올라’와 LOT 폴란드 항공의 ‘폴랑이’가 최근 서비스를 시작했다.

항공사 본사에서 운영하는 글로벌 챗봇과 달리 한국인 승객 및 여행사 담당자가 자주 묻는 질문 위주로 학습된 AI 챗봇으로 보다 빠르고 정확한 답변을 한국어로 제공할 수 있어 한국 시장에 최적화됐다.
특히 해당 답변 내용이 포함된 항공사의 웹 페이지로 안내하는 타 항공사의 챗봇과는 달리 묻는 즉시 가능한 답변을 바로 제공할 수 있도록 학습 개발돼 업무 효율성을 높이고 이용 시간을 단축할 수 있다.

홍정희 동보에어그룹 대표는 “유선통화로만 신청 가능하던 SSR은 예약 시 필수 정보를 공유하고 승객에게 주의사항을 전달하기 위해 수차례의 전화통화가 불가피했었다. 하지만 원스탑 업무 서비스와 항공사 별 챗봇을 통해 온라인으로 편리하게 신청하고 처리할 수 있어 승객 및 여행사 담당자 모두에게 도움이 될 것으로 기대한다”고 밝혔다.

동보플러스 비회원도 이용 가능하며 원스탑 업무 서비스와 챗봇은dongboplus.com에서 이용할 수 있다.

이정민 기자  ljm@traveldaily.co.kr

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