델타항공은 작년에 이어 올해에도 글로벌 기업 출장 전문지인 비즈니스 트래블 뉴스 (Business Travel News)가 실시한 항공사 만족도 평가에서 12년 연속 최우수 항공사 1위를 차지했다. 고객 맞춤 응대 및 비즈니스 파트너와의 지속적인 커뮤니케이션 부분에서 높게 평가된 것이다.

비즈니스 트래블 뉴스는 기업 출장 정보 및 인사이트를 제공하는 최고의 글로벌 전문지로 기업 출장과 회의 관련 정책 수립, 관리 및 구매를 담당하는 기업 임직원 4만 4000여 명의 정기 구독자를 보유하고 있다. 기업 출장 담당자들을 대상으로 매해 진행하는 항공사 만족도 평가는 고객 서비스부터 영업, 유통, 네트워크, 제품 및 서비스 등 다양한 항목에 대해 순위를 매긴다. 델타항공은 거의 모든 항목에서 압도적인 평가를 받았으며 2019년도에 비해 점수가 전체적으로 올랐다.

평가 결과에 따르면 델타항공 고객이 올해 가장 만족한 서비스 부분은 다음과 같다.
▲다양한 출장용 툴, 제품 및 서비스를 제공하는 포괄적인 여행 솔루션, 델타 비즈니스 (Delta Business) 출시
▲채용을 가속화하여 2021년 초부터 1만 5천여 명의 예약 및 관리 (Reservations and Care) 전문가, 조종사, 승무원, 항공기 정비 기술자 등 인력 확장
▲항공 일정 조정, 승무원 일정에 완충 시간 추가 반영, 탑승 시간 증가, 델타항공 인력 채용 및 임직원 교육 등의 주요 개선을 통한 99%+ 운영 신뢰도 복원
▲케이프타운, 제네바, 슈투트가르트 등의 새로운 노선을 취항하는 동시에 기업 니즈를 바탕으로 전략적으로 재구축한 글로벌 네트워크
▲미국 디트로이트 공항에서 세계 최초로 공개한 평행현실 (Parallel Reality), 미국 다양한 허브 공항에서 지속적으로 도입하는 디지털 ID 등 고객 경험을 한층 더 높이는 기술 혁신
▲뉴욕의 라과디아 공항과 로스앤젤레스 국제공항 등에서 10여 년에 걸쳐 약 120억 달러를 투자해 건설한 신규 터미널로 전반적 여행 경험 강화
▲도쿄의 하네다 공항을 비롯해 6개의 델타 스카이클럽 신규 개장 또는 확장
▲뛰어난 연료 효율을 자랑하는 A321neo 항공기 도입으로 선보인 지속가능성에 대한 투자
▲다양한 식음료 브랜드 및 식물성 기내식 옵션, 새로운 기내 엔터테인먼트 등의 지속적인 도입
▲기업 고객을 위한 지속적이고 투명한 커뮤니케이션 및 신속한 문제 해결

한편, 델타항공은 우수한 고객 서비스, 운영 및 기업 문화 등 여러 분야에 대해 인정받아 올해 포브스, 포춘, 월스트리트저널, 콘데나스트 트래블러 등에서 뛰어난 평가를 받은 바 있다. 

온라인뉴스팀  td@traveldaily.co.kr

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