하나투어는 오는 11월 1일 창립 30주년을 앞두고 25일 ‘미디어 데이 기자간담회’를 열고 향후 계획과 포부를 밝혔다. 

송미선 하나투어 대표는 “원래 하나투어가 잘 했던 것에 더욱 집중하겠다”며 “향후 시장점유율 35% 목표를 위해 우리가 잘 할 수 있는 것들을 하겠다”고 밝혔다. 

하나투어는 코로나19로 침체됐던 여행시장에서 위기를 타개하고 흑자전환을 이뤄낸 성과와 ‘향후 3년간(2024년~2026년) 시장 점유율 35% 달성’이라는 목표를 발표했다.

2020년 초 IMM프라이빗에쿼티(PE)가 하나투어의 최대주주가 된 후 안정적인 자본력을 바탕으로 2021년 리브랜딩과 함께 주요 자산인 상품 기획력, 국내외 네트워크, 디지털 서비스의 확장을 핵심 과제로 삼고 ‘하나팩2.0’, ‘하나투어 앱’을 선보이며 여행 패러다임의 전환을 이끌었다. 

또한 전국 900여 개의 공식인증예약센터 및 대리점을 대상으로 상생 정책을 시행하고 시스템 개선에 힘써 최대 B2B 채널 구축 및 영업 경쟁력을 강화했다. 앞으로도 다양한 영업 정책을 적극 실행해 더욱 견고하고 고도화된 B2B 채널을 유지할 예정이다.

송미선 하나투어 대표는 “원래 하나투어가 잘 했던 것에 더욱 집중하겠다”며 “향후 시장점유율 35% 목표를 위해 우리가 잘 할 수 있는 것들을 하겠다”고 밝혔다. /트래블데일리 DB

하나투어는 리오프닝 후 빠르게 재편되는 여행시장에서 경쟁 우위를 선점하기 위해 패키지여행 시장을 넘어 전체 시장에서 70% 이상을 차지하는 2000만 FIT 시장에 영향력을 강화해 나갈 예정이다. 

패키지여행을 구성하는 항공, 호텔, 교통 및 현지 투어 각 요소들을 ‘에어텔’, ‘투어텔’과 같은 결합 상품으로 제공해 개별여행 시장 공략에 박차를 가할 방침이다.

송 대표는 “하나투어의 핵심 자산인 국내·외 네트워크를 활용해 개별 고객에게도 경쟁력 있는 요금으로 호텔, 항공, 입장권 등을 제공할 수 있는 것은 타사가 따라올 수 없는 강점”이라며 개별여행 시장에 대한 강한 자신감을 내비쳤다.

이 밖에도 ‘시장점유율 35%’라는 목표에 다가가기 위해 ‘하나팩2.0’을 넘어서 ‘2.5’, ‘3.0’ 등 진화한 상품을 선보일 예정이다. 

‘하나투어 앱’은 MAU 100만을 목표로 ‘디지털 트랜스포메이션’을 고도화한다. 
음성 검색 및 AI 활용 챗봇 고도화를 통한 기능적 편리성과 고객 상담과 같은 운영 효율성 증대를 위해 차별화된 서비스를 준비하고 있다. 
여행 시장의 트렌드를 반영한 하나투어만의 AI 생성형 검색 모델을 개발로 보다 자연스러운 대화형 검색이 가능한 경험도 제공할 예정이다.

김창훈 상품기획본부장은 “하나팩2.0은 기획, 판매, 행사, 평가에 걸친 하나투어만의 독보적 프로세스를 기반한 상품으로 판매매출 점유율이 65%에 달했고 10명 중 5명이 하나팩2.0을 선택했다”며 성과를 밝혔다. 

이대훈 온라인본부장 역시 “하나투어 앱은 여행을 꿈꾸고, 계획하고, 준비하고, 사용하고, 추억을 남기는 여행 준비 필수 앱으로 거듭났다”라며 ”MAU(월간활성이용자수)는 지속적인 상승 곡선을 그리며 70만 돌파를 눈앞에 두고 있다”고 전했다.

송 대표는 “1등 여행 기업의 조건은 처음이거나 다르거나 압도적이어야 한다”며 “업계 최초라는 타이틀에 끊임없이 도전하고 변화하는 고객 니즈에 맞춰 새로운 표준을 만드는 남다름으로 3년 내 압도적 시장 장악력을 갖출 것”이라고 강조했다.

차별화된 상품과 앱 서비스를 선보이며 대한민국 여행 트렌드를 선도하고 있는 하나투어는 내년 11월 오프라인 여행 박람회를 재개하는 동시에 온라인까지 확장 운영한다는 계획도 밝혔다. 

현장에서 이뤄진 Q&A에서 엔데믹 이후 인력 회복 상황에 대해 송 대표는 “그동안 자회사가 많다보니 그 곳에서 어쩔 수 없이 감축된 인원이 있었다. 또한 IT 기능이 커지는 상황에서 1인당 생산성도 중요하다. 하지만 적극적인 인재 채용도 이어가겠다”고 말했다. 

하나투어는 코로나19로 침체됐던 여행시장에서 위기를 타개하고 흑자전환을 이뤄낸 성과와 ‘향후 3년간(2024년~2026년) 시장 점유율 35% 달성’이라는 목표를 발표했다./트래블데일리 DB

하나투어가 그동안 추진하고 있는 ‘다이나믹 패키지’에 대해서는 “각자 ‘다이나믹 패키지’에 대한 생각과 판단은 다른 것 같다. 무엇보다 상품기획력이 중요한데 원가 경쟁력이 기반이 되지 않으면 의미 없다. 고객의 상품 선택 시, 자유로운 선택이 가능하도록 다양한 방법으로 집중할 예정”이라고 답했다. 

이정민 기자  ljm@traveldaily.co.kr

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