Á¦ÁÖÇ×°øÀÌ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM, Consumer Centered Management) ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù.
Á¦ÁÖÇ×°øÀº 8ÀÏ ·Ôµ¥È£ÅÚ¿ùµå¿¡¼ ÁøÇàµÈ °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ ÁÖ°ü ‘2023³â ÇϹݱ⠼ҺñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõ ¼ö¿©½Ä’¿¡¼ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõ ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù. ¿ÃÇØ ÇϹݱâ ÀÎÁõ ±â¾÷ Áß Ç×°ø»ç´Â Á¦ÁÖÇ×°øÀÌ À¯ÀÏÇÏ´Ù.
¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõÀº ±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ¸ðµç È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í °ü·Ã °æ¿µÈ°µ¿ ¹× °³¼± ³»¿ªÀ» 2³â¸¶´Ù Æò°¡ÇÏ´Â Á¦µµ·Î °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÁÖ°üÇÏ°í Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ Æò°¡ÇÑ´Ù.
Á¦ÁÖÇ×°øÀº Áö³ 3¿ù ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵TF(‘CCM TF’)¸¦ ¹ßÁ·ÇÏ°í ‘¿ì¸®ÀÇ ¸ðµç ¼ø°£, °í°´°ú ÇÔ²²’¶ó´Â ½½·Î°Ç ¾Æ·¡ º»°ÝÀûÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µÃ¼°è ±¸Ãà¿¡ ³ª¼¹´Ù.
Á¦ÁÖÇ×°øÀº Á¤ÀçÇÊ Á¦ÁÖÇ×°ø Ä¿¸Ó¼Èº»ºÎÀåÀ» ÃÖ°í °í°´ Ã¥ÀÓÀÚ(CCO, Chief Customer Officer)·Î ÀÓ¸íÇÏ°í ±âÁ¸ °í°´¼ºñ½ºÆÀÀ» °í°´°æ¿µÆÀÀ¸·Î º¯°æÇÏ¸ç ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µÃ¼°èÀÇ ±âƲÀ» ¸¶·ÃÇß´Ù.
ÀÌÈÄ ÃÖ°í °í°´ Ã¥ÀÓÀÚ¿Í °í°´°æ¿µÆÀÀ» Áß½ÉÀ¸·Î Àü·«, ¾ÈÀü, Á¤º¸º¸È£, ¿î¼Û, °´½Ç, ¿µ¾÷ µî 15°³ ºÎ¼·Î ±¸¼ºµÈ CCM TF´Â ¾à 9°³¿ù °£ ¡ã°í°´ ºÒ¸¸ °ü¸®Ã¼°è °íµµÈ µîÀÇ ‘°í°´ ºÎ¹®’ ¡ã¼ºñ½º Ç°Áú ±³À° °È µîÀÇ ‘ÀÓÁ÷¿ø ºÎ¹®’ ¡ã»ó»ý °æ¿µÀ» ÅëÇÑ °í°´ ¸¸Á· ±Ø´ëÈ µîÀÇ ‘Çù·Â»ç ºÎ¹®’ µî ´Ù¹æ¸éÀÇ ³ë·ÂÀ» ±â¿ï¿´´Ù.
ƯÈ÷ CCM TF´Â Àü»çÀûÀÎ ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µ ³»ÀçÈ¿¡ ÁýÁßÇß´Ù. Àúºñ¿ëÇ×°ø»ç´Â ¼ºñ½º Ç°ÁúÀÌ ³·´Ù´Â ÀνÄÀ» °³¼±Çϱâ À§ÇØ CCM ¸Å´º¾óÀ» Á¦Á¤ÇÏ°í À̸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î °´½Ç½Â¹«¿ø, ÁöÁ¡ ÃÑ°ý Á÷¿ø ±×¸®°í ÀÚȸ»çÀÎ Á¦ÀÌ¿¡ÀÌ¿¡½º(JAS), Çù·Â¾÷üÀÎ °í°´¼¾ÅÍ µî ´ë°í°´ Á¢Á¡ ÀÓÁ÷¿øÀÇ ¼ºñ½º ±³À°À» °ÈÇß´Ù.
¶Ç Á¦ÁÖÇ×°øÀº ¼ÒºñÀÚÀÇ °³ÀÎÁ¤º¸ º¸È£ ¹× °ü¸®¿¡µµ ÁýÁßÇϸç Á¤º¸º¸È£ ½Ã½ºÅÛÀ» °ÈÇÑ °á°ú Çѱ¹ÀÎÅͳÝÁøÈï¿ø(KISA)À¸·ÎºÎÅÍ 2³â ¿¬¼Ó ‘Á¤º¸º¸È£ ÅõÀÚ ¿ì¼ö ±â¾÷’¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù. ¾Õ¼ Á¦ÁÖÇ×°øÀº 2015³â ±¹³» Ç×°ø¾÷°è ÃÖÃÊ·Î ±¹Á¦Ç¥ÁØ Á¤º¸º¸È£ ÀÎÁõÀÎ ISO/IEC 27001 ÀÎÁõÀ» ÃëµæÇßÀ¸¸ç, 2014³âºÎÅÍ ±¹³» Á¤º¸º¸È£ ÀÎÁõÀÎ ISMS¸¦ ÃëµæÇØ À¯ÁöÇÏ°í ÀÖ´Ù.
±èÁ¤ÈÆ ±âÀÚ kjh@traveldaily.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Æ®·¡ºíµ¥Àϸ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>