노랑풍선은 지난 8일 서울 잠실 롯데호텔 월드 크리스탈 볼룸에서 진행된 '2023년 소비자중심경영(CCM) 우수 기업 포상 및 인증서 수여식에서 공정거래위원장 표창을 수상했다.

지난 2013년 직판 여행사 최초로 CCM 인증을 획득한 노랑풍선은 소비자 중심 경영을 기업 내 경영 문화로 자리매김하고자 노력했으며 자체 개발한 통합정보시스템(CHORUS)을 통해 고객 상담과 예약에 대한 실시간 통합관리가 가능해짐에 따라 이용 고객의 편의성이 증대하는 등 꾸준한 노력을 지속해 왔다.

이에 지난 2017년에는 '제22회 소비자의 날' 기념식에서 소비자 권익 증진에 기여한 공로로 국무총리 표창을 수상한 바 있으며 2023년에는 공정거래위원장 표창까지 수상하며 대표적인 소비자 중심 우수 여행기업으로 우뚝 서게 됐다.

노랑풍선은 엔데믹 이후 급격한 고객 수 증가에도 ▲OTA 플랫폼 고객 맞춤형 기능 강화 ▲지속적 CSR 활동을 통한 사회적 책임 준수 ▲노랑풍선 포인트 및 상품권 유효 기간 연장을 통한 고객 피해를 최소화하는 등 고객을 위한 다양한 활동을 이어오며 고객 중심 서비스를 더욱 강화했으며 임직원들의 노고를 격려하기 위해 이익 성과제도 도입 및 노랑풍선 포인트 지급 확대 및 등 내부 근무 환경을 개선해왔다.

노랑풍선 관계자는 "당사가 실시하고 있는 여행 만족도 체크나 가이드 실명제 등을 통해 고객 만족 서비스를 한 층 강화하고 경쟁력 있는 상품들을 선보이면서 CCM 중심 경영을 펼칠 수 있도록 더욱 노력할 것"이라고 말했다.

최승우 기자  csw@traveldaily.co.kr

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