최근 일부 여행사가 항공권 판매시 소비자들로 부터 오인을 유발할 수 있는 조치로 민원이 늘고 있는 것으로 알려졌다. 

A여행사로 부터 항공권을 구매한 소비자는 인천~두바이 구간 '일등석' 항공권 조회시 표시된 정보로 항공권을 예약했으나 실제 총 탑승시간 11시간 45분 중 10시간 25분은 비즈니스석을 이용했으며 1시간 20분정도만 일등석을 이용한 것으로 알려졌다. 

또 다른 사례로 이코노미석과 비즈니스석 결합(경유편) 항공권을 오로지 비즈니스석으로만 표기해 소비자들로부터 비난을 받고 있다. 

이같은 일이 늘어나자 문화체육관광부는 한국여행업협회를 통해 소비자 오인·혼동을 야기하는 항공권 판매정보나 상품 게시를 시정을 요구하고 나섰다. 

현재 공정거래위원회 고시 '중요한 표시·광고사항에 관한 일반 원칙'은 사업자는 소비자가 상품 등의 구매선택 결정을 할 때 중대한 영향을 받을 수 있는 정보항목에 관해서는 소비자에게 진실되게 알릴 기본적 의무가 있고 소비자는 자신이 구매하고자 하는 상품 등에 관해 정확하게 알 권리가 있다고 표기하고 있다. 

아울러 소비자가 상품 등에 관한 중요정보를 알고서 최종적인 구매선택 결정을 할 때 비로소 소비자 권익이 보호됨과 더불어 사업자간 공정한 경쟁 질서를 정착시킬 수 있다. 따라서 사업자는 자신이 제조ㆍ판매하는 상품 등에 관해 표시ㆍ광고행위를 할 경우 중요정보를 소비자가 알아보기 쉽도록 명확하게 표시ㆍ광고 내용에 포함해야 한다.

이정민 기자  ljm@traveldaily.co.kr

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